基于固网发展全业务运营的电信运营支撑架构方案研究

发布时间：2020-07-16 10:16

【摘要】： 随着中国电信业的改革和发展,中国电信业即将进入“全业务运营”发展期,原有只经营固网业务的电信运营商将进入移动通信领域,同时结合原有企业转型延伸到的信息服务领域,电信运营商的全业务运营对运营支撑系统提出了更高的要求,原有的固网电信运营支撑架构面临新的挑战,做好在新时代条件下电信运营商运营支撑架构方案的研究和设计,为运营支撑系统演进和发展指明方向非常必要和有价值。本课题拟通过对全业务运营环境下电信运营商业务模式和管理流程的分析,结合业界一些成功的经验,提出适合全业务运营的电信运营支撑系统架构方案,分析和总结全业务电信运营支撑系统演进的发展趋势。论文结合笔者在中国电信集团公司及江西省分公司长期从事电信运营支撑系统建设、维护和管理的实践,通过理论研究、案例剖析、演绎推理的工作方式,研究分析了电信全业务运营的特点和新的业务运营、管理模式对运营支撑系统的机遇和挑战,重点论述从固网支撑系统转向全业务支撑系统面临的业务需求和难点,然后从运营支撑系统的构成要素分析和研究,提出了电信运营支撑系统架构方案,最后结合电信行业情况,总结和提炼出全业务运营支撑系统的未来发展趋势。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F626
【图文】：

运营支撑,业务运营,论文研究,电信

论文结合笔者在中国电信集团公司及江西省分公司长期从事电信运营支撑系统建设、维护和管理的实践，通过理论研究、案例剖析、演绎推理的工作方式，研究的方法采用业务驱动来进行运营支撑系统的架构设计，相应的说明如图1一1所不，一--.----I--I---.一靡舞蒸曝霉里荟咨越弓喘箱马茹了下下竺丁--.图1一1:业务驱动的IT架构分析过程描述论文研究分析了电信全业务运营的特点和新的业务运营、管理模式对运营支撑基于固网发展全业务运营的电信运营支撑架构方案研究

电信运营商,客户

组织架构也要为这种多业务混合经营的过程提供支撑;客户流动性提高、忠诚度下降要求电信运营商快速响应客户需求，吸引、留住客户;平均客户收入的不断下降要求电信运营商必须有能力快速发现高价值客户，快速开发、包装和部署新业务，定制和推出适应市场的产品和套餐服务;为消化多年的大规模网络资源投资，要求电信运营商必须有效的管理网络资源，提高资源的利用率。电信运营商顺应未来的变化和挑战，采取差异化的战略来更好地满足各种客户不同的需求。差异化的战略、差异化的产品和差异化的服务要由个性化的组织结构来完成，只有高效有利的组织结构才会使企业产生出更多的创造，并且对各种问题和机会做出最迅速的反应。当前电信产业急剧成长，竞争日益激烈，电信运营的环境变得更加动态和复杂，这要求企业的战略决策整体化和组织实施流程的灵活化。在新通信时代，组织架构设计中最重要的就是加强供应商和合作伙伴的管理，加强产品和业务的开发能力，提升客户分群营销管理能力和网络资源综合利用能力。因此，在网络、产品管理上体现集权，而在营销上体现出分权，分客户群事业部和地域的管理。相应的组织架构设计如下图所示:

运营支撑,运营支撑系统,应用功能,架构

图5一1:运营支撑系统应用功能总体功能架构总体上分为四个功能域:业务支撑(B55)域、运营支撑域(055)、理支撑域(Mss)和企业数据应用(EDA)功能域。在图中分别用四种不同的颜色示。功能架构的业务支撑域和运营支撑域中，纵向的四个端到端业务流程域(按照和支持、开通、保障和计费进行组织)和横向的四个功能域(包括客户关系管、服务开发与运营管理、资源管理、供应商与合作伙伴管理)形成四横四纵的功架构矩阵。这个功能矩阵，不仅覆盖了电信业务和支撑领域的流程和功能需求，别覆盖到新通信时代所关注的一些新领域，如:客户关系管理中与准备和支持的营销和产品管理部分;以及与供应商和合作伙伴相关的提供、保障、计费等基于固网发展全业务运营的电信运营支撑架构方案研究

【引证文献】