12580项目导向型业务管理模式和方法研究

发布时间：2020-07-23 16:22

【摘要】： 随着通信的发展和通信市场竞争的加剧,企业迫切需要发展新的价值型业务以保持竞争优势,12580因此成为中国移动近年重点发展的战略产品之一。本论文按照分析并提出问题、提出解决模型与方法、案例验证与总结的思路来组织,通过调查收集现状、综合分析对比,发现12580业务管理存在的主要问题,并以项目管理的思想与方法为指导,提出建立项目导向型管理模式与方法,重点运用项目管理知识体系中的范围管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、质量管理、时间管理等知识领域优秀的工具方法解决实际问题,并以交通频道业务管理为案例进行逐一验证。论文采用理论与应用相结合的研究体系,重在应用部分,通过把项目管理的理论、工具和方法具体地应用于12580业务管理过程中,主要从基本流程、项目团队、设计与规划、实施与控制、以及其它主要管理要点进行研究分析与论述,分别总结出计划管理、新业务开发管理、采购管理、质量管理、营销管理的研究模型和方法,探索项目导向型管理在12580业务管理中的操作思路,建立一套12580项目导向型业务管理模板、流程与方法,提高业务管理效率。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F626
【图文】：

业务发展,规划图,资料来源,作者

12580成为中国移动近年重点发展的战略产品之一，从以往简单的中文秘书服务功能转型发展为承载多媒体优惠优选便民信息服务的综合信息服务平台，也正是基于庞大的信息搜索服务潜在需求而提出的。下图2一1简单呈现了12580近年的业务发展规划，从以往简单的中文秘书服务，转型建设综合信息服务平台，面向大众客户市场提供基础信息查询服务，对重点业务进行内容提炼、功能强化、产品包装，整合推出专业化综合信息服务，并逐步引入电子商务手段与模式开展商务经营，重点发展前向信息类及商务类产品推广，并在形成规模优势的基础上，继而发挥手机媒体及12580信息平台的综合优势，开展后向信息服务、媒体类业务经营，一方面满足客户深层的信息需求，服务增殖，提高粘性，另一方面为企业搭建全新的产业链条，打造新的业务收入增长点。时雄耀举措客户群2010年)黔媒体化体类业务经手机媒体推广前向:大蘸靡蒸薰蒸蘸众客户200

项目导向,业务管理,范畴,资料来源

评评估估前评估、跟踪评估、后评估估工作评估，无后续跟踪或后评估估效效率率网络计划、并行原理、效率高高计划性不强、串行、效率低低下图3一1较清晰地反映了12580业务管理的主要任务，主要包括计划管理、信息运维、业务开发、业务营销与传播等几个核心内容，其中业务开发、业务营销管理过程中，常涉及业务采购管理，上述几个关键业务管理过程又都涉及业务质量管理，各部分内容相对独立，又相互联系。从图中可以看到，其中信息运营维护、业务传播的工作方式与内容较常规化，而业务计划、业务开发、业务营销、业务采购以及业务质量管理则常因业务发展需求，内容与形式都有着很大程度的变化，且有较显著的阶段性、独特性特征，适合借鉴项目管理的方式。 11125800000磷霹

项目导向,业务管理,基本模型,资料来源

以项目管理理论为指导，以业务管理内容项目化为基础，推行项目导向型计划管理、项目导向型新业务开发管理、项目导向型采购管理、项目导向型业务质量管理、项目导向型业务营销管理，如下图3一2所示:囚圆厂厂呵呵囚囚囚 11125800000黔黔黔畜 258000001258000项项目导向型型型型型项目导向型型型项目导向型型开开发管理理理理理营销管理理理质量管理理应应用项目管理工具与方法，业务管理项目化化项目管理思想与理论图3一 212580项目导向型业务管理基本模型(资料来源:作者整理提出 3.212580项目导向型业务计划管理项目导向型业务计划管理，是12550业务管理的重要组成部分，其核心是运用项目管理的思想开展计划编制工作，通过构建项目工作团队，确定项目范围，编制网络工作计划，开展论证与评估等项目管理技术和方法，最终完成业务计划的编制工作。项目导向型计划管理运用了项目管理知识体系中集成管理、范围管理、时间管理、人力资源管理、项目论证与评估、信息与沟通管理等方法。

【参考文献】