深圳移动电话营销渠道运作诊断报告

发布时间：2020-07-30 14:40

【摘要】： 呼叫中心作为当今企业界最具特色的服务营销渠道模式,作为技术密集和劳动密集的完美结合,是企业构建便捷、客户化服务营销界面的首选和最佳载体,其在主动服务和精确营销方面的优势,将为企业构建自身核心竞争力助一臂之力。本文通过深度解析电信前沿企业——深圳移动在电话营销渠道方面的独特做法和不足,运用企业诊断理论和方法,形成电话营销行业较为前沿的全生命周期理论、服务营销一体化理论、渠道融合理论、新型业务流程外包理论等,丰富和完善了市场营销大家庭中这一特色和新型营销模式的理论基础,当中涉及的各类市场营销和渠道运作理论及其实操也对其他行业和企业的服务与营销具有较强的借鉴意义。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F626
【图文】：

电话营销,模块构成

图1电话营销模块构成清了电话营销的构成模块，将为我们后续的诊断以及改善方为清晰的切入点。业诊断简述本文主题涉及的电话营销渠道进行深入了解和剖析，还需要补面的相关知识。当然，由于本文只是借鉴企业诊断的思路与方企业诊断的概述、思路和方法。业诊断”一词来源于日本，与欧美地区使用的“管理咨询”一加突出了以企业为主要服务对象，以及咨询活动的“临床性”企业拟人化，或者赋于企业生命的话，则企业如同人一样，定的经营管理思想;有头脑，也即经营战略、方针和计划;

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分析差距产生的原因，寻求缩小、消除差距的办法并予以实施，从而改善企业的经营状况，改进企业经营、管理，降低企业“病重身亡”的风险。由此可见，整个企业诊断工作包括两个阶段:查病阶段和治病阶段(见图2)。图2企业诊断示意图(五)企业诊断标准体系一般来说，在企业诊断过程中，要通过对企业现有运营指标与其他同类指标的比较，来看出企业存在的问题所在。我们把这样的比较对象或者“参照物”称为标杆(benchmarking)或标准，就像企业诊断的一面“镜子”。可供选择的标准有以下几种，可根据不同的诊断目的进行选择。、行业标准行业标准是某一指标在被诊企业所属行业中的水平。可以是行业公认的标准值，也可以是行业平均水平或先进水平。以行业标准为诊断标准，一方面可以发

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MBA学位论文作者:任思蜀深圳移动电话营销渠道运作诊断报达95%，纯度全省最高;短信人均流量全省第一。但数据业务的非刚性需求导致客户使用热情容易受影响;创收型业务规模见顶;第二梯次的收入型业模仍较小。由于3G网络覆盖不完善，各类业务应用刚刚起步。4、渠道构成目前深圳移动共有“陆、海、空”三大核心服务界面，“陆”是指服务分销合作商为代表的实体渠道，“海”是个人及集团客户经理为代表的专家界面，“空”是以呼叫中心(热线)为代表的空中电子渠道。如下图:

【引证文献】