淄博邮政投递网络流程优化研究

发布时间：2020-08-06 12:21

【摘要】：邮政投递网络作为中国邮政的核心竞争能力,是由邮政实物传递的特点决定的。邮政投递是邮政生产的最后一个环节,是邮政生产的“最后一公里”,投递服务质量直接影响客户对邮政服务质量的最终评价。随着国内经济的快速发展和城市化进程的加快,邮政的业务规模有了较快增长,投递服务范围和投递压力进一步加大。邮政投递网络建设方面存在的不足,已经严重影响了邮政投递服务能力和服务质量的提高,制约了邮政业务的进一步发展。如何加快投递网络建设,优化业务处理流程,提升商业化、个性化投递服务能力,建设一个能够有效支撑各项业务发展、具有较强市场竞争力的服务平台是各级邮政部门亟待解决的问题。 本论文共分8章,第一章为绪论,指出了论文选题背景、研究意义和主要的研究工作和内容；第二章主要是对本文运用的流程管理理论和核心竞争力理论的相关内容进行了阐述；第三章在对中国邮政竞争环境进行分析的基础上,对邮政的核心竞争力进行了简要分析,再具体到淄博邮政,对淄博邮政投递网络的组织模式和业务流程进行了详述,对其存在的问题进行了分析；第四章主要是对邮政投递网络流程优化方案的基本思路、目标及整体架构进行阐述；第五章对淄博邮政投递网络基本业务流程进行优化研究；第六章对淄博邮政投递网络集中监督监控系统建设进行了优化研究；第七章是对投递网络流程优化方案实施的各项保障措施的论述；第八章得出结论。 本文通过对邮政竞争环境的简要分析,利用核心竞争力理论和价值链的相应理论对邮政投递的核心竞争力进行了分析。利用流程管理的理论对目前邮政投递网络运行中各项业务流程存在的问题进行分析,并从淄博邮政实际出发从流程优化的角度提出了邮政投递网络内部各业务流程改造和集中监控系统的建设的优化方案,对可能影响投递网络优化和运行质量的相关配套体系和制度建设等方面提出了改进措施以保证优化方案的实施,以期对淄博邮政投递网络的建设有一定的指导意义。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F618
【图文】：

山东大学硕士学位论文步伐。因此，企业要想不断提高自身的适应能力与应变能力必须选择更加高效的运作系统，最为重要和有效的方式便是业务流程管理。此外，流程的管理应该将战略性测评和实时测评(绩效管理)作为流程改进与创新的基础。2.3.邮政企业与流程管理2.3.1邮政企业的生产过程邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件开始，直至将邮件按照邮件的寄达地址投交给收件人为止的全过程。邮件在邮政企业的生产传递过程主要包括四个大的基本环节:邮件的收寄、内部处理、邮件运输和邮件投递，具体的业务处理流程如图2.，所示。

由于目前中国邮政的速递业务在传递时间和价格方面的原因，在普通城市的寄递时间与其他公司有2一3天的差距，而价格上高于其他公司5一10元。据部分商务网站的统计，除部分偏远地区的买家在寄递方式别无选择外，在大中城市的买家中超过90%以上的用户选择使用其他快递公司的寄递服务。目前邮政速递业务的市场占有率己经从顶峰时期的超过90%，下降到了23%以下，山东省的市场占有率为24.75%，在淄博市场也仅仅只达到45%。具体情况见表3一3。表3一32010年邮政速递市场占有率单单位位EMS业业业务量量EMSSS排名名EMS业务务快递收入入EMS收入入排排务务务量量累计计占有率%%%%%收入入累计(万元)))市场占有率%%%名名全全国国53668882338922222.95555515711244457460300027.344444山山东东291777117844424.7555266683974442597066632.33332444

3.2.2投递网络的组织架构淄博市邮政局投递网络的组织架构可以分为三个大的层次如图3.3所示。第一层是职能管理层，主要的管理部门有市局市场部、市局监督安保部和市局运行维护中心，主要负责对全市投递网络的运行、投递服务质量和与投递工作相关的邮编名址等相关内容的职能管理和质量监控;第二层是业务生产层，有各区县局、营业局、市局函件广告局、信息技术中心、发行投递局，它们的职责是对投递相

【引证文献】

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1 赵昆;报刊发行投递网络运营优化研究[D];华南理工大学;2012年

本文编号：2782394