项目管理在电信支撑系统建设项目中的应用探讨

发布时间：2020-08-09 15:25

【摘要】： 目前,国内电信企业越来越认识到项目管理在日常运营管理中发挥的重要作用,同时也不断地将更多的日常工作模式向项目的方向靠拢,希望通过紧凑有效的项目管理组织方式将各项工作得以最好的落实。就拿电信号码百事通系统建设工程来说,很多地市都成立或大或小的专门项目团队来负责,通过项目管理的方式在运作。业务支撑系统的建设工作是电信运营的根基,是日常工作的重要组成部分。由于每个支撑系统都有其自身的独特性,因此其建设实施工作具备着浓厚的项目特征。作者将2002年参加工作以来所负责的项目,如广州电信112系统建设、广州电信号码百事通系统建设、广州客服10000号系统建设进行整理。通过对实践经验的总结以及理论的进一步研究,进而提炼出部分贴合实际的有效管理方法和原则。结合电信企业的项目有其固有的特点,如项目的弱矩阵架构、项目进度松懈、需要耗费大量能力协调资源,在“项目环境”、“项目范围”、“团队建设”、“质量监控”、“时间进度”、“风险管理”方面着重发力。首先,环境是项目的根基、土壤,其更多成分是客观因素,因此作为项目管理的研究起点就必须从项目的环境开始。本文归纳和总结了电信项目的外部环境特征,存在的几点不利因素,并提出了从“定期向上级汇报”、“利用高层参观调研契机”、“善于借助特定事件”三个方法去“善于借力”,从而为项目争取良好的因素。第二,面对IT项目的范围难以量化、可视化的客观情况,利用“原型法”对IT项目的范围进行量化(可视化)管控。通过对软件系统进行模块化划分,测试条件、测试结果的详细描述,来尽可能将无形的东西变成有形的、可评估的东西。第三,而在团队建设方面,必须接受团队成长所需经历的四个周期,同时深挖出团队成长过程中问题所在的根源,如所在企业机制问题、人性弱点等等,然后利用合理的激励和文化管理促使团队早日进入“融洽期”。第四,在质量监控方面,利用QFD量化评估标准,然后实施全面质量管理来确保项目质量; 此外在时间进度上要加强风险预测、积极采取应对策略、善于应用科学的工作量评估方法;最后是千万别忽略“风险管理”,这是IT项目最容易遗忘的一部分,对于这方面我们要善于运用“风险管理协同模型”,对风险进行规避、降低,从而使我们的项目有条不稳地进行。项目管理知识体系囊括九大部分,而针对电信企业中业务支撑系统类的项目,本人结合自身的一些项目经验进行粗糙的总结,希望能起到抛砖引玉的作用,让更多的项目管理精英来一起分享经验,从而推动我们中国项目管理的发展。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F626
【图文】：

历程,项目管理,项目管理软件

活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。”项目管理的理念诞生于第二次世界大战后期。如下图1一1所示，其父系是系统工程，母系是优选法。项目管理是在这两大理论体系的基础上诞生的。纂瓤骥哪啊娜﨑一一﨏稗.…图1一1项目管理的发展历程1.1项目管理应用现状在美国，DEO(能源部)、DOT(交通部)等政府部门，在项目建设时不但自己使用项目管理软件，并规定参与方也得用项目管理软件对项目进行管理。项目管理进入中国的第一成功案例，是20世纪70年代末亚洲开发银行援建我国的云南鲁布革水电站。我国对这类建设项目的传统管理方法往往是由政府主管部门组建项目指挥部，采用超经济手段调集资源，以群众运动式的人海战术突击会战。而该项目在亚银的要求下引进了项目管理的规范

进度管理以及风险管理”这六个方面特点以及存在的突出问题，结合项目管理理论，提出相应的解决办法和策略。论文基本框架图如图1一2所示。现现状分析析析现状分析析析现状分析析理理论引用用用理论引用用用理论引用用解解决策略略略解决策略略略解决策略…… 图1一2论文基本框架图，目前在电信企业中，项目所涉及的成本及采购管理均由专业的部门负责，在实际项目_「作中碰到的问题很少。而人力资源问题在实际的项目中并不突出。因此本课题将不对上述范畴作深入研究讨论。第4页共53页

架构图,电信,架构,项目负责人

员首先要充分了解这些客观因素，这才能在项目的运作中起到积极的作用。2.1.1常见项目架构电信的项目一般都属于弱矩阵架构，如下图2一1所示，项目负责人一般都是属于项目联络人的角色。虽然委任流程各环节都按项目的正常流程进行，但在实际的运作过程中，项目负责人仍需花费较大的精力去调动资源和协调外部关系。卜}巫列一卜贩习仁{三刃2.1.2运作机制图2一1电信常见项目架构图以电信10000号客服系统建设的项目运作为例子，来看看电信项目运作的常第5页共53页

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