茂名联通运维外包项目绩效考核的方法研究

发布时间：2020-08-12 00:24

【摘要】：随着全球经济的快速发展,通信企业也得到了飞速的发展。绩效管理在企业管理中越来越重要。处于核心地位的绩效考核,也越来越受到企业的关注,业已成为企业管理的重点。而关于通信企业的绩效考核由于巨大的市场压力使大多数被考核者在工作中仅注重财务类的指标完成,或者只是为了取得上级领导的满意,忽略了部门间的协调和基层单位的满意度。茂名联通公司是一个地级市的通信运营企业,移动通信网络的规模比较大,包括了交换局机房和数量超过一千个的基站发射点,在联通主体公司的运营过程中,将网络维护工作作为一个外包项目交付给联通通信网络公司负责维护,对运维外包项目队伍的绩效考核是项目运作的是一个关键环节。 有鉴于此,本文以茂名联通通信网运维外包项目为研究对象,对当前环境下通信运营企业发展的绩效考核体系现状进行分析,针对存在的问题,运用目标管理法(MBO)、层次分析法(AHP)和360度反馈法,对现行的绩效考核体系进行改进与完善。其目的在于设计联通强有力的核心价值观、理念体系的企业文化,凝聚和激励员工,实现“建设国际一流电信企业”的战略目标。 本文通过对茂名联通现有生产经营运作流程和组织结构进行梳理,针对目前绩效考核中问题和难点,在认真借鉴其他绩效考核管理领域的成功经验的基础上,根据本网络运维项目的岗位结构和任职要求为依据,按照绩效考核原则设计绩效目标、绩效实施、绩效评估和反馈、绩效评价结果运用等方面,详细阐述了茂名联通运维外包项目的绩效考核体系构建和实现的全过程。其中设计绩效目标过程中提出了应用目标管理法、层次分析法的方法建立部门绩效考核评价指标体系模型的思想和具体方法。这对现阶段通信运营企业实施运维绩效考核具有一定的借鉴意义。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F626
【图文】：

论文框架结构图

华南理工大学硕士学位论文工作计划，制订出部门与个人的工作目标。部分企业来说，科学有效的考核评价成员的绩效，不仅能掌握每一位或不足，更可在整体上为人力资源的管理提供决定性的评估资料。绩效考核的重要作用考核作为绩效管理的重要环节，在人力资源管理中发挥着重要作用，作用是多方面的。如今，已经不能够仅仅将考核的结果狭隘的应用于的依据，而是使企业人力资源战略得以顺利实现的沟通工具。具体如

图 2-2 360 度考核方法示意图0 度考方法是指通过成员自己、上司、同事、下属、内外部客户等不同主体来作绩效。和传统的绩效评估不同，这种评估流程能够提供一个 360 度的评估，能够全面体现出成员的成绩。与传统绩效考核工具相比，360 度考核具有这样：比较公平公正、加强了绩效产出对组织贡献的标准。关键绩效指标法(KPI)：企业关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理基于企业经营管理绩效的系统考核体系[17]。关键绩效指标是用于考核和管理被效的可量化的或可行化的标准体系，它体现对组织战略目标有增值作用的绩效连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。通过在关键绩效指标上达成的承管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。键绩效指标通过对工作绩效特征的分析提炼出的最能代表绩效的若干关键指

【参考文献】

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本文编号：2789769