“济南移动生活圈”业务设计及营销策略研究

发布时间：2020-08-26 12:10

【摘要】：面对电信重组后激烈的市场竞争形势,价格和标准化服务已不再是市场竞争的主要手段。“业务增值、服务差异”成为了运营商发展客户、稳定客户的新思路。然而在全业务运营的前提下,.几家运营商的业务趋同使得发展差异化的空间变得越来越小。基于上述考虑,济南移动结合市场需求设计了“济南移动生活圈”项目(以下简称“生活圈”),这是旨在创新增值服务及差异化服务,借助第三方资源面向客户提供消费折扣、优惠体验及便民信息查询的全新业务。现代城市生活群体都有自已较为固定的活动范围和空间,一个个“工作圈”、“居住圈”、“交友圈”是现代人群的生活模式的典型写照。那么在这不同的圈内为客户提供触手可及的便捷的信息化服务就是一项重要的创新。 “生活圈”使用了二维码技术对商户资源和客户消费行为进行管理,有效实现了“折扣——宣传——信息——查询互动”的全程管理,对商户、客户、消费过程、信息传播等方面都能进行管理和监督,使“精准营销”与移动服务相融合。面向目标客户开展营销,借助自有渠道优势实现了精准宣传,并不断根据客户消费行为反馈的信息调整运营模式和营销方向,使更好的实现了贴近客户需求的人性化特征。随着业务的不断演进,“生活圈”项目创新性的引入政府及公共服务部门参与的便民信息互动查询体系,为建设信息化现代社会提供了全新的发展思路。在整合商业资源和服务民生信息的基础上,“生活圈”项目将实现经济效益和社会效益的双丰收。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F626.3
【图文】：

增值业务,收入状况,电信运营商,中国大陆

中国电信增值服务收入为人民币215.33亿元，较2008年的人民币162.53亿元增长32.5%，占经营收入的比重为10.3%;中国联通GSM增值业务收入占GSM通信服务收入比重达到27.3%，同比提高2个百分点，达到186.3亿元，如图1.1所示(具体可参见图1.1)。由此可以看出，各个运营商纷纷强调增值业务发展，并期望以此做为新时期下全业务竞争环境中，摆脱单一依靠语音收入打天下的单薄局面。事实也证明了，增值业务确实是一块有待进一步开发的新天地，特别是在当前各种技术手段日趋完善的条件下，移动通信增值业务产业链不论是从内容上、技术上还是自我完善的机制上，都更加成熟。从某种角度上来说，增值业务正逐步走向移动通信业务舞台的中心—增值业务不仅能带来丰厚的运营收入回报，更是今后电信运营商展示创新能力，提升自身竞争力的有力武器。图 1.1腾迅网公布2009年度中国大陆三大电信运营商增值业务收入状况

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替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置(具体如图1.2所示)。

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赞赞代品品图1.2波特的五力模型示意图2、数据挖掘分析工具数据挖掘(DataMining，DM)又称数据库中的知识发现(KDatabase，KDD)，是目前人工智能和数据库领域研究的热点是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有平凡过程。数据挖掘是一种决策支持过程，它主要基于人工式识别、统计学、数据库、可视化技术等，高度自动化地分归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助决策者调整市场出正确的决策。

【参考文献】