流程重组在石嘴山电信分公司的应用研究

发布时间：2020-08-27 11:50

【摘要】：自2000年中国电信集团组建以来,为建立现代企业制度,集团公司实施了一次又一次的体制和机制改革创新,为了减员增效、提高劳动生产力而采取的主辅主附分离；为实现机构精简、职能整和效应和人员综合利用而采取的省市合一；向规范化和集约化管理方向迈进的五项集中管理；在人力资源改革上寻求突破的五项机制创新等等。这些改革举措取得了很大的成效,使中国电信初步建立起了与传统政府部门有根本区别的公司化运作机制,而且在建立现代企业制度所需要的体制、机制、管理模式等方面获得了很多经验。但是,在日益激烈和不断变化的市场竞争环境下,中国电信更迫切需要一场全面的综合性变革,以促使企业竞争力的大幅度提升。流程重组被引出并成为建立新型企业运营模式的最重要途径。 达尔文曾说过：自然界生存下来的物种不是最强壮的,也不是最弱小的,而是最适应环境的。现在,世界上最优秀的企业都在用流程管理替代职能管理模式,以更好地适应不断变化的环境。因此,对中国电信而言,最为重要的是树立流程管理的概念,掌握流程管理的方法,建立流程管理体系,并通过持续的管理变革提高企业适应环境的能力。 本文利用流程重组理论,对石嘴山市电信分公司业务流程进行了分析研究,围绕就如何建立“以市场为导向,客户为中心,效益为目标”的新型企业运营模式展开讨论,研究主要表现在以下三个方面内容： (1)在以市场为导向方面,文中提出建立前后端组织架构,后端为前端服务,前端更好地面向市场和客户,建立客户响应中心,实施资源调配流程,加快市场响应,直接由市场需求来驱动滚动性投资等等； (2)在以客户为中心方面,文中提出通过市场细分对不同客户群开展有针对性的营销服务,加强计费帐务的处理,实施大客户流程,为大客户提供一揽子解决方案,通过SLA建立内部客户制度,后端以前端为客户； (3)在以效益为目标方面,文中提出以分公司为准利润中心,对收入和净营运资产贡献率等指标负责,把KPI分解到岗位,控制资本支出,提高投资效益。 本文对流程重组的理论进行了深入研究,在理论研究和项目实践上具有重要的意义。
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F271;F626

【共引文献】

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本文编号：2806065