电信运营商电子渠道运营策略研究

发布时间：2020-08-31 14:06

　　随着国内通信电子技术的发展,以及电信网、广电网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上,电信业渠道的概念产生了更广泛的外延,这同时也引发了电信运营商渠道变革——电子渠道的兴起。如何充分发挥电子渠道的服务职能,以及在做好服务的基础上发挥电子渠道的营销和销售职能,将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。本文共分八个部分,第一部分主要阐述了电信运营商电子渠道策略研究的背景和意义,对相关研究文献及其理论书籍的观点进行了文献综述,并提出了本次研究的方法和本文的研究框架。第二部分主要阐述了国内电信运营商电子渠道的现状,分别从电信运营商电子渠道的现状、电子渠道对于电信运营商的重要性、影响电子渠道的发展因素,为策略研究和管理措施的提出打下了基础。第三部分主要从国内电信运营商总体环境分析、行业环境分析、竞争者分析三大分析维度剖析和深度研究了电子渠道所面临的外部环境,行业环境和竞争环境。重点研究对于电信运营商而言,环境的优劣势以及环境中所蕴藏的机会,为下一步提出电信渠道的发展趋势和发展策略奠定扎实的环境基础,也为电子渠道的内部环境分析奠定外部环境分析的关键支撑。第四部分主要从国内电信运营商电子渠道发展的资源与能力分析入手,描述了中国电信运营商开展电子渠道具备的资源与能力优势,在此基础上探讨了电子渠道当前在发展中存在的问题。第五部分主要从国内电信运营商的强项、弱项以及可能存在的威胁进行全面的分析和深度研究。通过借助SWOT分析,实证分析等分析方法,发现:尽管电信运营商存在诸多强项,但是如果不能从意识思维,部门协同、组织机制上进行系统保证,很难达到电子渠道的预期效果。第六部分对电信运营商电子渠道的定位与职能分配做了论述。电子渠道作为电信运营商渠道体系的重要组成部分,随着技术进步和社会认知程度的不断提高,将承担大量的营销、销售和服务职能,而且营销和销售进一步一体化,各种产品的体验和销售将同步完成。第七部分对电信新业务的电子渠道合作策略进行了阐述,主要从策略制定的一般要求、拓展及操作的总体思路和具体的合作策略等几个方面进行论述。第八部分主要论述了电信运营商的电子渠道管理策略,分别从电子渠道的整合和电子渠道效果评估方面进行展开,为电子渠道的管理提供很好的建议和操作工具。本次策略研究在精心收集相关资料、公司调研、文献研究和亲身体验的基础上,通过大量实证资料和行业数据论证,得出如下几个重要的结论: 一、电子渠道将极大促进电信新业务的发展二、电子渠道的定位应以客户体验为核心三、要重视电子渠道与其他渠道的整合营销四、要从市场效果和用户体验两方面进行电信渠道的效率评估
【学位单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F626
【部分图文】：

认知度,渠道,客户

华南理工大学硕士学位论文统一，跳转网站的时候需要用户重新登陆或注册，增加了用户的使用成本。3.4 客户认知度低经对客户使用电子渠道的调查结果显示，客户对大部分电子渠道（如手机上网营业厅等）的认知度都较低，而只有少数几个电子渠道的客户认知度较高（如下图

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