通信企业大客户项目管理应用研究

发布时间：2020-09-22 12:26

　　项目管理的概念自从20世纪80年代初被引入到中国以来,由于其先进的管理理念和管理模式,在目前激烈而动态市场竞争环境下,有效地提高了企业应对变化的管理能力,迅速得到认可并广泛应用于实践,收到了很好的效果。但目前人们对项目管理的理解一般集中在建筑业的工程建设项目管理,在很大程度上限制了项目管理的应用范围,束缚了它的发展。在当前的通信企业管理中,积极引入并加强项目管理,这对于当下通信企业的发展具有极强的理论指导意义和实践应用价值。大客户通常被称为核心客户,其概念于20世纪70年代出现在美国、英国和日本的计算机制造行业,随着市场经济的发展开始普遍应用于各行业。本论文正是尝试将项目管理理论与大客户营销策略相结合,为通信企业建立全面高效的大客户项目管理体系,并通过案例分析,将这一体系应用于实践,从而使企业集中自身的各种资源,依靠大客户的价值支撑企业的价值,从而达到提高企业利润的目的。本文采用文献研究和案例研究相结合的研究方法。首先,在对目前国际和国内有关项目管理以及通信业项目管理的理论发展进行分析的基础上,探讨国内外项目管理理论的研究及应用现状、发展趋势,为建立通信企业大客户项目管理体系奠定基础。其次,结合现代项目管理的内容要求,通过分析某大客户通信项目的特点,尝试构建一套适合通信企业大客户项目的项目管理模式。最后,通过案例研究,将这一模式应用于实际,详细阐述项目实施过程中的各种控制要素、分析项目实施所积累的经验,为建立一个完整的大客户项目管理体系的管理模式提出实施建议。本文的创新之处在于,将大客户营销策略与项目管理相结合,为我国通信运营企业构建一套较为完善的大客户项目管理体系,以更好地为高价值客户提供个性化服务,切实提高大客户的满意度和忠诚度,从而吸引和保留更多的大客户,最终提高企业利润。通信企业实施大客户项目管理的过程也是企业管理变革的过程,具有重要的研究意义,对此项问题的研究任重而道远。
【学位单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F626
【部分图文】：

示意图,矩阵,示意图,项目组

支撑部门项部目3项部目2项部目l成员成员成员成员成员成Q成贝tt贝成员成员图2一8项目型组织的组织结构这些项目组有专门的项目经理对整个项目组进行管理和负责。在项目实施阶段这些成员的首要工作是参与项目活动。他们有自己的流程和工作制度、绩效考核制度。他们的工作可以独立于企业的组织活动以外。这种组织结构适合企业开发一些新型业务时采用。矩阵型是介于职能型和项目型之间的一种组织结构，兼有这两种组织的特点。矩阵型又分强矩阵、弱矩阵和平衡型矩阵几种类型。强矩阵具有专职的项目经理，有专职的项目行政管理人员，但是他们的工作有相当部分是需要企业内的部门进行实施的，项目经理被授予相当大权利能与其他部门直接进行联系而不必要经过层层的请示、汇报进行沟通。如下图:总总经理理市市市市运运运网网网生生生 }项目经理 .}}}}场场场场维维维络络络产产产一_一_一{项目组 1}理部部部部一部一一一_一部_一 _________州项目组 2)))))))一一一一一一一一_部 _________项目组 11111一一一一一一一一了〕〕〕〕〕〕〕〕〕〕项项项项项项项项项项项目组 22222图2一9强矩阵型组织横向信息交流示意图这种在现有组织结构基础上增加了以项目为中心的横向联系链条使得项目经理根据每个项目的情况与涉及到的各个部门直接进行沟通，大大减少了项目协调的时间，降低了项目协调的难度。这种组织结构适合企业项目管理一即需要依托于企业内部的工作来实现但企业内部流程和业务不完善时采用

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