全业务运营下福建移动运维业务流程再造

发布时间：2020-09-30 00:18

　　在完成行业重组并进入全业务运营后,中国电信行业迎来了中国电信、中国移动和中国联通三家运营商“三足鼎立”的时代。在通信普及率不断提高、行业内竞争加剧、行业外的冲击日益显现的环境下,电信运营商将由原来的注重发展规模和速度阶段进入一个更注重运营效率和运营成本的新发展阶段。与国际上的标杆企业相比,我国的电信运营企业在运营效率、成本控制等诸多方面还存在不小的差距,需要通过进一步的更深入和全面的改革来提升竞争力。而业务流程再造理论和方法因在国外电信运营企业有许多成功的案例,被认为是提高电信运营企业竞争力的有力手段。全业务运营后的福建移动,特别是占据公司运行成本很大比重的网络运行维护部门,需要通过业务流程再造来适应企业外部环境、行业竞争和客户需求的深刻变化。本文首先从全业务运营后的企业环境、行业竞争、客户需求的变化入手,对福建移动进行了深入的战略分析和研究。为满足全业务运营后的企业战略调整需要,福建移动必须进行运维业务流程再造,改变原有的运行维护模式,降低成本,提高运行效率,满足新时期的客户需求。本文选取了福建移动运行维护中的故障处理和大客户支撑这两个关键业务流程,并以这两个流程为例运用业务流程再造理论的方法和工具对福建移动的运维流程再造进行了介绍。在流程再造实施过程中,运用了各种信息技术将分布在各地的维护人员组织起来实现集中化的网络维护,改变了传统的分散化的维护模式,大大降低了运行成本。同时运用信息技术实现了市场前台和后台支撑部门之间资源的共享,提高了客户的响应速度。通过流程再造,促使公司由传统的部门职能型组织向以流程为基础的扁平化的组织转变,由“以我为中心”向“以客户为中心”进行转变。在业务流程再造实施前需要进行充分的准备,制定详细的计划,把握好再造过程中的关键环节。最后,在实施过程中也要结合中国的国情和企业自身的特点有条不紊地进行。
【学位单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F626
【部分图文】：

电信行业,互联网,电信,内容

的手机终端的日益普及，互联网也随着终端的移动也出现了移动化。在这种大融合的时代背景下，传统电信运营商的竞争环境和竞争对手发生了巨大的变化，如图4.1所示。，二_、爹冷飞浦、Y。。石秒-叠公纽自，仰问飞认_匕竺竺竺里.生少砰;飞爵\曹电信运笆狂进入互联网领城互联网公司向通信领场渗透互联网进入娜体产业飞、户O‘枷.卜\\卫星&广播公司通过互尹‘Z电住运廿巍分悄裸体内容裱奋6州’“喀电信运苗商联网分发自身内容\、留.杨毕材卫璧&广抽公司成为电信运代网橄&广粉丝旦」人蕊OL_;L赚体&内容公司声砂福蔫滋书苏f』‘资料来源:福建移动市场部内部材料，2008年。图4.1:电信行业与其它行业融合此处的“三网”指电信网络、互联网和广}匕网络。资料来源:公.IJ内部资料，2008年。

模型图,发展期,市场,语音

随着通信普及率的逐年提高，新增客户的空间将较越来越小。截至2008年底，以移动电话普及率为例，中国东部省份的移动电话普及率已达到68%，东部大中城市的普及率达到80%，个别大城市的普及率已超过100%l。如图4.2所示，在福建移动语音市场普及率达到80%后，市场将由成长期进入成熟期。随着普及率的继续提高，特别是在城市中普及率越来越接近发达国家，新增市场的空间将越来越小，新增市场的增长速度也将放缓。同时由于我国人口结构的变化，有旺盛新增通信需求的青少年人口比例也将逐渐缩小，新增市场总规模将逐渐缩小，新入网用户增长将逐渐放缓。同时由于其它运营商加入移动通信行业，福建移动原有客户也可能出现流失。因此，在今后福建移动的用户增长将放缓

【引证文献】