新天地公司用户欠费对标管理研究

发布时间：2020-09-30 02:20

　　 新天地公司是一家大型电信企业,多年来其用户欠费余额居高不下,面临的风险较大。用户欠费管理一直是电信企业的十分头疼的问题,其管理好坏直接影响电信企业的可持续发展,因此加强用户欠费管理对电信企业具有重要的意义。 本文从新天地公司用户欠费现状出发,通过对新天地公司下属各分公司用户欠费管理的对标分析,提出引入对标管理,以对标管理为手段,加强公司内部各经营主体间的用户欠费对标管理,制定详细的改进方案并有效落实,共同提升全省用户欠费管理水平,降低用户欠费余额、加快资金周转。 本文采用了理论及文献研究、案例研究、数据分析等研究方法。本文研究成果为电信企业解决用户欠费这一电信企业老大难问题并提升用户欠费管理提供参考。
【学位单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F626
【文章目录】：
内容提要
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
第2章 新天地公司用户欠费管理现状分析
    2.1 新天地公司简介
    2.2 用户欠费现状
    2.3 引入对标管理之必要性和可行性分析
第3章 新天地公司用户欠费管理对标分析
    3.1 用户欠费对标管理概述
    3.2 对标管理前期准备
    3.3 用户欠费对标分析
第4章 新天地公司用户欠费对标改进方案
    4.1 完善用户欠费管理体系
    4.2 规范用户欠费各环节管理
    4.3 改进方案落实与评估
结论
参考文献
致谢
论文摘要
ABSTRACT

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 沈莉;标杆:通向竞争优势的业绩改进工具[J];财会月刊;2004年06期

2 许明杰 ,陈敏;电信欠费的产生、回收与预防[J];邮电商情;2001年13期

3 朱磊;;对标管理的内涵及策略性选择[J];河南科技;2007年10期

4 邹明信,徐学军;企业标杆管理的应用探讨[J];价值工程;2005年06期

5 吴坤;;标杆瞄准理论述评[J];科技情报开发与经济;2006年12期

6 杨甫;;如何杜绝电信企业用户欠费[J];科技信息(学术研究);2007年24期

7 王冬云;高覃;;预防电信恶意欠费商业智能模型的研究[J];科学咨询(决策管理);2008年10期

8 周竹梅;实施标杆管理 增强企业竞争优势[J];企业经济;2004年07期

9 魏拴成,张静植;标杆管理——企业获取竞争优势的新方法[J];企业活力;2003年07期

10 郑强国;付艳荣;程正中;;标杆管理及其在我国企业中的应用[J];商场现代化;2007年01期

本文编号：2830602