中国移动北京公司服务营销渠道发展策略研究

发布时间：2020-10-01 19:10

　　 近年来研究电信企业服务营销渠道的文章。成果层出不穷,但是不同地域电信市场竞争环境由于经济、社会、文化的差异性而存在着很多不同。作者在实际工作中发现,由于北京市电信市场存在许多不同于其他地区的特点,原有的一些电信渠道研究理论应用于北京电信市场存在着许多新的问题。因此有必要根据北京本地电信市场环境的实际特点,研究中国移动北京公司在新的竞争环境下如何构建合理的服务营销渠道体系,以提升企业的核心竞争力。 本文运用最新的服务营销渠道理论,采用文献研究法、案例分析法与关键因素分析法等研究方法,结合对电信运营商尤其是中国移动北京公司的渠道管理现状调研,分析中国移动北京公司服务营销体系价格对核心竞争力的影响,探讨增强公司渠道竞争优势的思路与策略。 中国移动北京公司通信市场已经进入城区市场增长趋缓、竞争加剧,郊区农村市场空间较大、亟待开发新阶段,中国移动北京公司原有的渠道体系架构存在许多制约市场发展的关键问题。制约中国移动北京公司核心竞争力的渠道关键因素包括渠道设计布局、渠道管理模式、渠道忠诚度、渠道控制和渠道冲突五个关键因素,表现出的主要问题是城区渠道分布不均衡,郊区农村渠道严重不足;集中管理模式不能适应渠道大发展要求;专营代理商“专营不专”;对大型手机卖场等强势代理商的控制能力薄弱;自有渠道与代理渠道之间存在利益冲突,代理商之间存在着恶性竞争。随着市场竞争的加剧,各运营商在服务营销渠道商的控制和争夺越来越激烈,中国移动北京公司必须对现有的渠道进行优化、巩固和提升,降低渠道失控的风险,才能更好地赢得市场竞争的主导地位。 近年来,科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化,电信运营商的服务营销已不能被简单地看作是促销的手段,它已成为竞争的有力武器,成为争取差别化优势的源泉。 本文既有理论分析、论证,又有对北京电信市场真是数据的实证研究,结论具有一定的普遍意义和较高的应用价值,对我国电信运营企业在新形势下构建合理的服务营销渠道体系,提升企业核心竞争力有重要的参考意义。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F626
【部分图文】：

图3一12005年一2007年北京市GDP总量及同比增幅资料来源:北京统计年鉴一2008经济的快速发展为移动通信市场带来很大的增长空间，随着人们可支配收入的增长，消费水平逐步得到提高，更多的人愿意把富余的收入用于日常生活以外的开支，提高生活品质，根据我们统计的用户数据，目前北京市区的移动电话的普及率已经超过了100%。随着城市市场的逐步饱和，电信运营商们正不断的把自己的业务向农村这个广阔而尚未充分开打的市场延伸。目前的社会主义新农村建设正好给农村市场的开发提供了一个很好的机遇。社会主义新农村建设史一个长期的、系统的、综合的工程，二而通信信息化是其中主要的组成部分。根据我们的调研，结合北京的实际情况，农村市场主要有以下一些特点:

图3一2北京电信市场移动、联通两方市场份额对比图资料来源:作者根据公司资料绘制中国移动北京公司在市场上取得的这些成绩和渠道的发展是密不可分的，客户高速发展得益于渠道建设的有力支撑。目前，中国移动北京公司已经在全市建成了以自办营业厅为核心，以合作营业厅、指定专营店为基础，以普通代理方式为补充

【引证文献】

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本文编号：2831887