凌峰电信公司BEH考核体系的研究

发布时间：2020-10-02 11:25

　　绩效管理是一个持续优化的过程。凌峰电信公司在综合运用平衡记分卡、关键绩效指标(Key?Performance Indicator,KPI)等绩效考核方法的基础上,如何根据内外环境变化适时调整优化绩效考核方法,这对于提高企业自身管理水平和经济效益具有重要的现实意义。本文首先分析了凌峰电信公司现有绩效考核现状及其存在的问题,特别剖析了“分权式”、“集权式”财务管理模式对绩效考核产生的影响。然后,从企业文化背景分析和员工满意度调查入手,提出了基于企业和谐(Based on Enterprise Harmony,BEH)的绩效考核体系的思路与框架。以“人为本”、“和为贵”2大核心要素为指导,围绕“员工归属感”、“员工忠诚度”和“企业形象”3大层面,借鉴KPI做法,设计出较为可行的BEH考核指标、操作流程与执行细则。BEH考核体系形成了一套量化测评的指标体和管理办法,有利于调动各级管理者的积极性、主动性和创造精神。最后,为保障BEH考核体系顺利实施,作者从薪酬期望、培训与职业规划、福利管理、沟通机制、企业形象等方面提出BEH考核体系实施与优化建议。
【学位单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F272.92;F626
【部分图文】：

集团公司,平均年,财务管理模式,公司

了一定幅度的下调，在集团公司当前盈利水平变化不大的情况下，这意味未来几年内不存在加薪的可能，部分分公司员工甚至面临着持续降薪的境影响，员工的工作积极性和满意度受到了很大程度的冲击。2005 年-2010 年公司与集团公司员工平均年薪如图 3-1 所示：

员工参与,情况,参与率,满意度

图 4-1 各部门员工参与情况根据数据显示，公司领导层和综合管理部的参与率最高，达到 100%，共有参与，占总参与人数的 7.7％；技术支持中心参与率为 97.64%，共 207 人参与参与人数的 38.9％；客户服务中心参与率为 91.21%，共 166 人参与，占总参与的 31.2％；市场营销部参与率为 86.8%，共 118 人参与，占总人数的 22.2％。从反馈的意见与建议来看，很多员工都能认真对待本次调查，而且能将自己的真法如实写出。员工满意度统计规则：（1）选择结果非常满意=10 分、满意＝8 分、不确定＝6 分、不满意＝4 分满意＝2 分；（2）单项满意度得分＝∑（频数×分值）／单项有效参与人数；（3）5 个方面平均满意度=各方面单项满意度得分之和/各方面的单选题数目（4）各部门平均满意度=所有单项满意度得分之和/所有单选题数目

模块图,模块,情况,满意度

的满意度情况，从整体来看，相对“培训与发展”和“薪资与福利”这 2 方对于“市场竞争优势”和“公司管理”的满意度还是比较高的。各模块得图 4-2 所示：

【参考文献】