湖南电信营销渠道优化研究
【学位单位】:中南大学
【学位级别】:硕士
【学位年份】:2009
【中图分类】:F274;F626
【部分图文】:
瓶颈的情况下很难奏效。全业务经营后,湖南电信经营范围扩大到固话、宽带、移动、数据等业务,按照波士顿矩阵分析法[‘6],湖南电信产品经营策略研究如下(图3一l):明星类.现金牛‘.%:!率场增长市,瘦狗类4%—低一. 10XSXZXIX.SX.4X.3X.2Xlx低相对市场份额图3一l湖南电信产品波士顿矩阵分析图
(6)天翼3G体验厅:具有店面营销、销售和服务的综合职能,宣传和体验中国电信3G新业务、终端的店面渠道。新渠道架构见图3一2。湖湖南电信营销渠道优化架构构 直直销渠道道 道实体渠道 道 道电子渠道 道道社会渠道道自自有营业月月 ,,………农农农级级 级级级}四 四 四苏苏苏网网 企企 }}}}}村村村营营 营营营}级 级 级 OOOOO上上 渠渠 lllll统统统业业 业业业}营 营 营 OOOOO答答 道道………包包包厅厅 厅厅厅}业 业 业 OOOOO业业 员 员员员员员 员 员 员}厅 厅 厅号号号厅厅 图3一2优化后的湖南电信渠道架构3.3.1专业化渠道建设(l)建立面向客户的直销渠道湖南电信的直销渠道主要包括客户/社区经理和维护人员两大类。客户/社区经理。以面对面、“一对一”方式向政企客户、家庭客户提供差异化、个性化服务的团队,其职能是针对集团客户和个人大客户提供交叉/向上销售以及客户维系。维护人员。维护人员在做好上门维护工作的同时,要聚焦客户需求,为客户设计相关配套产品方案,提高客户价值。其职能包括做好客户关怀和提
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本文编号:2836939
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