移动通信行业客户经理胜任力特征模型的构建

发布时间：2020-10-20 01:51

　　 本文从我国移动通信行业实际情况出发,综合运用相应的人力资源知识和多种数据收集处理分析方法,确立了我国移动通信行业客户经理胜任力特征模型。本文运用质性研究与量化研究相结合的方法,通过对A市移动通信企业客户经理的实地访谈和调查问卷的方法收集数据,运用文本分析和统计方法进行分析,最终确立了拥有五个特征族、十二个胜任力特征的客户经理胜任力特征模型,具体模型包括：自我意识族(角色定位),个性特点族(责任感,开放性,自我控制),人际关系能力族(人际关系,沟通,团队协作),一般能力族(服务意识,应变能力,信息管理,时间管理),专业能力族(业务知识)。本研究的结果具有较强的实用,可以为国内移动通信行业建立基于胜任力特征模型的客户经理人力资源管理提供启示。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F272;F626
【部分图文】：

问卷调查对象及人数

3.2.2访谈信息归纳笔者首先对访谈信息进行认真的统计，统计结果如下:本次调研，共访谈管理层员工n人、个人客户经理8人、集团客户经理16人和客户2人，如图3一2。访谈信息统计.管理层.个人客户经理.集团客户经理.客户图3一2调研访谈人数统计
【参考文献】

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本文编号：2848031