CD市国土资源局信息中心IT服务流程改进研究

发布时间：2020-10-22 00:02

　　 近年来,国土资源信息化建设取得了非常迅速的发展,如何在信息化基础建设完成后,进一步加强和完善对IT业务的有效管理,最大限度地发挥IT资源的利用率,具有非常重要的意义。 本文首先简要介绍了IT服务管理的基本理论与发展现状,然后描述了CD国土资源局信息中心IT服务管理现状并得出了现存主要服务问题；在此基础上,通过帕累特图分析、流程分析等分析确定了导致主要服务问题的关键因素。此后,参考IT服务管理最佳实践ITIL V2.0,利用ITIL流程成熟度分析工具对该中心ITIL流程成熟度进行了分析。沿着服务流程优化的方向,本文针对配置管理、事故管理、问题管理、变更管理分别设计了流程优化方案。最后根据流程优化方案,设计了流程优化的实施路线图,并就实施后的持续改进提出了评估办法。 本文以CD国土资源局信息中心流程优化实践研究为主,阐述了国土资源信息化建设迅猛发展的大背景下,对于如何结合IT服务管理最佳实践,实施优化IT服务流程。CD国土资源局信息中心IT服务流程的优化方法与过程对于国内的电子政务建设具有一定的借鉴意义。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F301;F49
【部分图文】：

服服务项目是否满足需求求 1114.55%%%100.00%%%服服务态度是否满意 意 0000.00%%%100.00%%%根据表3一2的数据建立帕累特(Pareto)图如图3一1所示:图3一 12007年度IT服务不满意度帕累特分析图根据帕累特(Paret。)图的划定标准，即O一80%的是A类因素，80一90%是B类因素，90一100%的为C类因素，得到关键性不同的三类因素。从图3一1中，可以明确，影响信息中心IT服务质量最主要的A类因素是故障没有及时处理和服务不稳定。3.3问题原因分析3.2中己述，服务的稳定性和故障处理的及时有效是目前存在的主要问题。要进一步提高信息中心IT服务水平

现有事故管理流程图

电子科技大学硕士学位论文图3一2现有事故管理流程图目前的流程的主要问题是:(l)各分局的使用人员不清楚市局信息中心人员的分工，究竟谁应该负责相应的问题，光联系和搞清楚有关该找什么部门和人员就花掉不少的时间。(2)接受问题的IT人员由于不少问题不属于他们自己解决的范畴，往往容易因为别的事情暂时搁下了这个问题，在原来的申报流程中，没有要求有关对解决方案进行记录，造成事后就容易忘掉，在别的地方和时间可能又会重新发生，无法进行共性的处理。(3)对事件的处理缺乏优先级判断，孰轻孰重没有权衡，在同时发生多个事件时，对事件的处理的轻重缓急没有统一权衡，重大事件往往由于缺乏资源而没有得到有效地处理。综上所述
【参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 侯继涛;;IT服务管理在中国的实践[J];上海信息化;2006年02期

2 陈宏峰 ,张萌;IT服务台五步走[J];中国计算机用户;2005年12期

3 张展;;自测ITIL成熟度[J];中国计算机用户;2006年12期

本文编号：2850789