中国邮政便民服务站竞争战略研究

发布时间：2020-10-23 00:22

　　 中国邮政便民服务站自2007起迅速扩张,截至目前,全国已经建设12万多个。但是,在发展的同时,存在着品牌名称不统一、服务功能有待完善、技术支撑不到位等问题。为满足持续健康发展的要求,邮政便民服务站亟须对外部环境和内部能力进行重新审视,制定切实可行的竞争战略和保障措施。本论文的选题具有一定的前沿性和比较重要的理论价值、现实意义。其理论意义在于,通过深入细致的分析邮政便民服务站的内外部环境,有针对性地制订竞争战略和保障措施,可为我国管理理论界研究带有公共服务性质的渠道运营竞争战略提供有一定参考价值的案例补允。其现实意义体现在两个方面：首先,本论文的研究结论可为邮政便民服务站参与激烈的市场竞争并获得竞争优势,从而健康持续发展提供一定的帮助；其次,在当前全国上下加快“推进基本公共服务均等化”的大形势下,本论文为各级政府及相关公共服务提供部门利用邮政资源推进“基本公共服务均等化”的工作提供了比较可行的推进措施。 从论文的写作角度来看,一方面,本论文采用了案例研究的方法,使用的分析工具有PEST模型、五力模型、EFE矩阵、价值链分析、核心竞争力分析、IFE矩阵和SWOT模型等；另一方面,本文通过对国内外大量相关研究文献资料的回顾、引用和梳理,对相关的行业数据及市场规模进行分析,引用了部分邮政行业内的业务数据。本研究得到以下重要结论：邮政便民服务站的竞争战略确定为基于规模化的低成本竞争战略。而且,根掘低成本竞争战略规划,邮政便民服务站的服务类型定位为4大类,并明确了邮政便民服务站的战略实施保障体系,以全面保证邮政便民服务站竞争战略的实现。 从研究创新角度看,本文对邮政便民服务站低成本竞争战略进行了论述,文章的创新点翔实可靠,主要包括：第一,邮政企业发展便民服务站采取基于规模化的低成本竞争战略,为持续健康发展指明了方向；第二,在SWOT分析的基础上,将邮政便民服务站优劣势与机会与威胁进行匹配,提高了低成本竞争战略的针对性和有效性。
【学位单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F616
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 中国邮政普遍服务
        1.1.2 中国邮政渠道现状
        1.1.3 问题的提出
    1.2 研究意义
        1.2.1 中国邮政便民服务站现状简介
        1.2.2 理论意义
        1.2.3 实践意义
    1.3 研究方法和框架
第2章 相关理论综述
    2.1 基本竞争战略理论
        2.1.1 成本领先战略
        2.1.2 差异化战略
        2.1.3 集中化战略
    2.2 竞争战略前沿理论—蓝海战略
    2.3 战略分析工具
        2.3.1 外部环境分析—PEST和五力分析模型
        2.3.2 内部能力分析—价值链模型
        2.3.3 战略环境分析理论—SWOT分析
第3章 中国邮政便民服务站的外部环境分析
    3.1 宏观环境分析
        3.1.1 政治法律环境
        3.1.2 经济环境
        3.1.3 社会文化环境
        3.1.4 技术环境
    3.2 行业环境分析
        3.2.1 城乡居民家庭人均收入
        3.2.2 社会消费品零售总额
        3.2.3 部分公益充值领域的市场规模
        3.2.4 全社会客运人次
        3.2.5 中国网络购物市场情况
        3.2.6 中国旅游业发展情况
        3.2.7 中国信用卡市场情况
        3.2.8 银行卡助农取款服务
    3.3 竞争环境分析
        3.3.1 现有竞争者分析
        3.3.2 潜在进入者分析
        3.3.3 替代品分析
        3.3.4 商家议价能力分析
        3.3.5 用户议价能力分析
    3.4 EFE矩阵总结
        3.4.1. 外部关键因素分析
        3.4.2 外部因素评价矩阵
第4章 内部环境分析
    4.1 邮政便民服务站资源分析
    4.2 邮政便民服务站的能力分析——价值链分析
        4.2.1 主体活动
        4.2.2 支持活动
    4.3 IFE矩阵总结
        4.3.1 内部关键因素分析
        4.3.2 内部因素评价矩阵
第5章 基于规模化的低成本竞争战略分析和保障体系
    5.1 SWOT综合分析
        5.1.1 SO战略——把握机会,发挥优势
        5.1.2 ST战略——利用优势,迎接挑战
        5.1.3 WO战略——扭转劣势,适应机会
        5.1.4 WT战略——改进不足,防御威胁
    5.2 战略定位
        5.2.1 基于规模化的低成本竞争战略定位
        5.2.2 低成本战略下的服务规划
    5.3 邮政便民服务站各类服务低成本发展方向
        5.3.1 拓展邮政储蓄银行信用卡还款服务
        5.3.2 借助政府力量拓展公共事业类和商旅类服务以降低公关成本
        5.3.3 规模发展成熟型服务
        5.3.4 积极叠加调节型服务降低运营成本
        5.3.5 内外联动低成本扩张渠道规模
    5.4 低成本竞争战略保障措施
        5.4.1 借助全网优势支撑保障
        5.4.2 理顺收入分配机制
        5.4.3 分等级动态管控降低成本
        5.4.4 控制渠道冲突减少内耗
第6章 结束语
    6.1 主要创新点
    6.2 不足之处
参考文献
致谢
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【参考文献】

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本文编号：2852286