中国移动NGBOSS的建设与研究

发布时间：2020-10-26 19:02

　　 一直以来,中国移动业务运营支撑系统系统(BOSS)通过不断的演进,以实时性、准确性为核心,以建成世界一流的业务支撑系统为目标,不断提高系统标准化程度,为业务发展提供更有力的支撑。在面对国内外竞争越来越激烈和3G时代用户多种多样的个性化需求下,中国移动为了争取更多的用户、提供更好的服务、与国际接轨,决定对现有的BOSS系统进行改造升级,建立新一代业务运营支撑系统,达到统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量的要求,实现资源信息的高效管理以及敏捷响应客户个性化需求。 本文首先对运营支撑系统(BOSS)进行了必要的介绍,接着在对现有中国移动BOSS系统建设现状进行客观分析的基础上,总结出当前系统存在的问题以及3G时代客户的新需求,得出现有BOSS系统改造的必要性。结合国内外经验以及中国具体国情,提出了新一代移动BOSS系统的建设的总体思路和逻辑架构,即在原有BOSS系统和客服热线系统的基础上,从整体业务流程的角度,对整个系统进行解耦和整合,将原来打补丁式构建的系统重新整理划分成结构清楚的NGBOSS和CRM两大部分,形成结构清晰,功能划分明确,数据高度共享的系统。随后介绍了NGBOSS系统升级过程中的重点模块,对其改造方案进行了详细说明,并创造性的结合未来发展趋势,对该模块的构建进行了探讨,提出自己的观点看法。最后对中国移动实施NGBOSS的结果做了总结,结合4G呼之欲出的现状,得出BOSS还会有很多新的变化需要应对,所以BOSS系统必须与时俱进,只有不断优化升级,才能更快更好的支持业务需要。由于本人水平有限,本论文存在很多不足,希望多批评指正。
【学位单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：TN929.5;F626
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究的目的和意义
    第三节 论文的框架结构
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 主要内容
第二章 BOSS系统介绍
    第一节 BOSS
        2.1.1 BOSS概念
        2.1.2 BOSS的结构
        2.1.3 BOSS的发展历程
    第二节 BOSS体系结构
        2.2.1 两级体系
        2.2.2 三层结构
        2.2.3 三户模型
    第三节 NGBOSS
        2.3.1 NGBOSS的介绍
        2.3.2 新一代业务支撑运营管理系统的演进（借鉴ITIL和eTOM）
第三章 NGBOSS改造思路
    第一节 当前系统的不足
        3.1.1 系统整体规划不足,整体弹性小
        3.1.2 系统分散建设,"信息孤岛"现象严重
        3.1.3 数据增值业务、新业务、集团业务的支撑乏力
        3.1.4 计费帐务能力欠缺
    第二节 向新一代业务运营支撑系统发展的动力机制
        3.2.1 3G的影响
        3.2.2 统一电子渠道支撑
        3.2.3 集团业务支撑
        3.2.4 分角色的个性化门户
    第三节 NGBOSS系统概述
        3.3.1 需求分析
        3.3.2 系统架构
        3.3.3 演进的思路
    第四节 系统的整合
        3.4.1 总体说明
        3.4.2 整合迫切性
        3.4.3 整合目标
        3.4.4 其他方面的整合
    第五节 系统的解耦
        3.5.1 解耦背景与目标
        3.5.2 总体解耦思路
        3.5.3 解耦重点模块分析
第四章 CRM与BOSS重点模块
    第一节 CRM
        4.1.1 CRM渠道管理
        4.1.2 CRM渠道管理的改造点
        4.1.3 CRM渠道管理的实现方案
        4.1.4 CRM渠道管理的探讨
    第二节 BOSS
        4.2.1 BOSS融合计费帐务系统
        4.2.2 BOSS融合计费帐务系统的改造点
        4.2.3 BOSS融合计费帐务系统的实现
        4.2.4 BOSS融合计费帐务系统的探讨
第五章 总结
参考资料
后记

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本文编号：2857396