昆明铁通螺蛳湾分局固网业务营销策略研究

发布时间：2020-11-03 21:00

　　 随着全球通信需求的飞速增长和国内电信市场的激烈竞争,重组后的三大电信运营商中国移动、中国电信和中国联通均加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,提升品牌核心价值；另一方面不遗余力地提升服务水平,提高网络质量,打造核心营销能力。作为全球范围内规模最大的EPON技术接入项目——中国昆明螺蛳湾国际商贸城,以其庞大的用户规模、高质的电信收入及显著的社会影响力等优势,已成为三大电信运营商全力争夺的热点,为稳固螺蛳湾国际商贸城内既有的固网用户市场,挖掘新的业务增长点,提升固网业务的整体竞争力,特针对铁通固网业务,对昆明螺蛳湾国际商贸城进行营销策略的研究。 通过对昆明铁通螺蛳湾分局的通信市场的实际调研,运用MBA所学的五力分析、SWOT分析、市场细分、战略管理等理论分析了昆明铁通螺蛳湾分局业务的内外部环境。从螺蛳湾国际商贸城电信营销环境的分析、市场细分、选择和定位、服务的定价策略、差异化的服务等几方面对昆明铁通螺蛳湾分局服务营销现状进行了详细的分析。在此基础上,通过对昆明铁通螺蛳湾分局的用户进行抽样调查,获得昆明铁通螺蛳湾分局用户的消费行为、偏好及宝贵意见等相关数据,并利用调查数据,采用SWOT分析方法,进一步对昆明铁通螺蛳湾分局当前的服务营销策略存在的问题进行了深入剖析,提出了昆明铁通螺蛳湾分局的市场定位和营销策略。 在调查、分析和研究的基础上,基于电信产品的特性、4Ps营销组合等理论框架,围绕“以顾客为核心”,从不同的角度对昆明铁通螺蛳湾分局的营销策略,系统地提出了相应的改进建议。
【学位单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F274;F626
【部分图文】：

通过两年的市场摸索、尝试、创新，在分析、计划、执行、控制的经营过程中，通过产品、价格、促销、渠道的营销策略的制定及一系列营销措施的保障实施，昆明铁通螺狮湾分局固网业务的营销策略在不断的完善、修正和总结，在经营上较之前取得了较好的成绩，市场份额在不断扩大，业务收入在不断增加。2011年1月至9月完成业务总收入1410万元，同比增长39.74%:固定电话新增5308台，同比增长n.6%;宽带用户4437台，同比增长32.52%;专线(电路)21条，同比增长23.52%;人均劳动生产率有了大幅度的上升，人均创利从2010年的67.3万元，上升为2011年的94万元，同比增长39.67%。表6一I财务指标情况对比对对比阶段段总收入入固话新增增宽带新增增专线(条)))人均创利利(((((万)))(户)))(户)))))(万)))222010.1一999100999475666334888l77767.333222011.1一9991410005308884437772lll9444

电信联通图6一2固话在网占比图6一3宽带在网占比6.4.4对市场整体服务水平的影响昆明铁通螺狮湾分局除对竞争对手产生了上述三个较大的影响外，还对螺狮湾国际商贸城电信市场整体服务水平起到了明显的提升，具体表现为:三家运营商对各自不同的业务都进行了服务时限的调整，在能力涉及范围内，确保均以最短的时间来满足用户的需求;各家运营商在服务态度及行为规范方面，进行了严格的规定及考核，在标准上区别于昆明其它区域的用户，确保了螺狮湾市场投诉率的下降;中国电信放低“老大哥”的居高姿态，开始效仿中国铁通和中国联通主动上门营销，方便了用户的业务办理、提高了用户整体满意度。6.5存在的不足和改进措施昆明铁通螺狮湾分局虽然在一定程度上取得了较大的经营成果
【参考文献】

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本文编号：2869093