电信运营商全国IVR声讯联网平台及相关业务的研究与实现

发布时间：2020-11-12 01:17

　　 IVR声讯业务是指基于IVR(Interactive Voice Response)交互语音应答系统来实现的电信语音增值业务。近年来,国内电信运营商IVR声讯业务迅猛发展,IVR声讯业务成为电信运营商主要的语音增值业务收入来源之一,但固网电信运营商声讯平台多以本地独立IVR声讯平台形式出现,随着声讯业务的发展,电信固网运营商原有孤立的平台运营模式已经不能满足电信增值业务规模化的发展。如何利用自身的网络特点、资源优势,及SP合作伙伴的信息资源优势来开展全网性IVR声讯语音增值业务,实现合作共赢,规模化发展成为电信运营商研究的重点。 本文结合大型固网电信运营商实际的体制、已建平台情况、业务及市场发展,和对全国联网的需求,进行综合分析,确立全国联网模式及实现方案。对具体的新建全国中心平台,全国联网方案,以及相关技术关键点如：联网计费、业务实时加载、全国平台和省平台联网限费及黑红名单认证等功能实现进行了论证。并给出在全国联网平台模式下,全国业务利用不同联网方案来进行业务开展的策略。同时,对典型IVR声讯业务：如电话聊天联网、以及利用IVR平台实现与互联网交叉认证的方案等进行了详尽描述。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：F626
【部分图文】：

各省/直连市中心的平台构成可以参考全国中心的构成，并根据具体需求在功能上作适当的调整。电话信息服务全国中心平台的系统构成如图4一7所示:全国声讯中心We国ONS翔峡务黔数据库限务铝文件服务器叭入激务业务处理服务器 lll...下下下了了席j，﹄忆坐j.碱产图4一3电话信.息服务全国中心平台的系统构成图全国中心的电话信息服务平台主要包括语音平台、主机/服务器、联网设备、终端设备四部分。 4.2.2.1语音平台电话交换设备

业务的主干网，各省中心通过省内网络线路与本省各地市电话信息服务台联网，形成省内网，从而实现全国电话信息服务业务网络三级联网的体系结构。组网方式如图4一5。全国中心和省中心的主干网全部采用TCP/IP网络通信协议。省内联网方案本规范不做规定，推荐采用TCP/IP协议，连接链路上采用主连接链路和备份连接链路相结合的方式。如果省内网采用了不同于TCP/IP的通信协议，则必须在省中心设立协议转换网关，以完成与主干网的网络通信。

下下下丁丁夕图4一5数据联网示意图主备链路可以实现负载均衡，即当主链路的负载达到一定的比例时，启用备份链路实现数据包的传递。负载均衡的策略可以根据业务的需求定义，例如:1.优先级策略:对业务划分优先级，优先级高的业务走主链路，优先级低的走备份链路;2.随机策略:按比例随机选择主备链路，但是保证每次业务的多个数据包传递走同一条链路。3.数据网带宽计算模型数据联网的带宽需求可以根据峰值网络流量来估算。其中省中心与全国中心的网络流量T计算模型如下:T二C*人*L*N*A。C表示省内可用端口数目，包括省平台的端口和省内各个地市的端口总和;入表示全国业务占整个该省声讯业务百分比，该比例各省不同，而且随着业务的开展不断变化。该比例可以在接入平台进行配置;L表示需传递数据包的平均长度，数据包包括计费数据包、认证?
【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 张翠;移动IVR业务的未来发展及营销模式分析[J];通信世界;2005年28期

2 曾锃,田忠和;呼叫中心接入的解决方案[J];计算机应用研究;2000年05期

本文编号：2880027