山东联通公司服务营销策略研究

发布时间：2020-12-04 04:18

　　近些年来伴随着全球经济一体化的发展,我国电信行业面临更复杂、更严峻的竞争和挑战。面对新的机遇和挑战,中国电信企业积极适应市场客观大环境的变化,主动打破行业垄断,充分引入市场竞争机制,取得了令世界瞩目的骄人业绩,成为国民经济中增长最快的行业之一。特别是进入上个世纪90年代,伴随国民经济稳定而快速的增长,中国电信业更是以数倍于GDP的增长速度高速发展,其中移动通信的增长势头最为强劲,2003年10月移动通信用户首次超过了固定电话用户数,无论在用户数量方面还是在业务收入方面都成为我国最主要的电信业务,也当之无愧的成为电信行业利润的最主要来源。伴随网络经济的快速发展,我国电信行业中的宽带业务量更是呈几何数字上升,相对于传统的固定电话业务,宽带业务的发展历程较短、用户相对较少,但是目前网络的概念已经深入人心,电子商务、网络休闲娱乐、网络学习培训、网络媒体等业务的开展已呈燎原之势,这一切都给宽带业务的发展展现了一个巨大的空间,可以预见的是今后我国各大电信业务运营商势必要在宽带业务领域展开最为激烈的竞争。随着整个电信市场环境的变化和竞争的进一步加剧,电信业务呈现出ARPU值不断下降、固定电话用户离网... 

【文章来源】：中国海洋大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 论文研究的背景
    1.2 论文研究的意义
    1.3 论文研究的内容
    1.4 论文研究的方法
2 相关理论概述
    2.1 现代营销理念
    2.2 目标市场与定位
    2.3 客户关系管理理论
    2.4 精确营销理论
    2.5 服务营销理论
    2.6 竞争战略理论
3 我国电信市场的发展历程与竞争格局分析
    3.1 移动、联通、电信三大全业务运营商的发展过程
    3.2 移动、联通、电信三大运营商的业务特点及各自优劣势
4 山东联通公司的外部营销环境与内部条件分析
    4.1 山东联通公司的外部环境分析
    4.2 山东联通公司的内部条件分析
    4.3 山东联通公司服务营销现状及问题
    4.4 山东联通的SWOT分析
5 山东联通公司的服务营销策略
    5.1 目标市场与定位策略
    5.2 服务品牌策略
    5.3 服务渠道策略
    5.4 服务质量管理策略
    5.5 顾客关系管理策略
    5.6 服务利润链营销管理策略
    5.7 内部营销策略
6 服务营销策略的实施保障措施
    6.1 树立现代服务营销理念
    6.2 建立服务营销组织
    6.3 完善服务补救体系与措施
    6.4 建立服务企业文化
7 结束语
参考文献
致谢
个人简历


【参考文献】：
期刊论文
[1]3G时代统一通信发展新思考[J]. 古丽萍.  通信世界. 2009(13)
[2]企业战略联盟与中国产业组织优化[J]. 杜传忠.  商业研究. 2004(05)
[3]重构企业文化——中国企业家的跨世纪重任[J]. 宋养琰,刘肖.  中国高校科技与产业化. 2004(02)
[4]新经济时代的体验营销[J]. 王超.  中外企业家. 2004(02)
[5]提升竞争力需要怎样的战略?[J]. 李钢,刘冰.  科学咨询. 2004(01)
[6]市场营销怎样与时俱进?[J]. 莫伟斌.  中国电信业. 2004(01)



本文编号：2897003