电信企业IT外包项目的风险管理与应对研究

发布时间：2020-12-06 04:53

　　随着电信企业的又一次重组,我国产生了三大全业务电信运营商,随着3G时代的到来,三大电信运营商之间的竞争越来越激烈,同时,外资电信公司也在虎视眈眈,电信产业竞争格局发生了巨大改变。在这样的市场环境下,各大电信运营商纷纷转变指导思想,在开源和节流两方面狠下功夫。一方面要开拓业务争夺市场,另一方面要注重企业运营的效率提升以及成本控制。于是,IT外包不可避免地走进了电信运营商的视线,并得到迅速而广泛的实践。但电信企业实施IT外包项目的经验还不十分多,在IT外包项目实施过程中很容易产生了如下问题：外包后电信企业对项目参与和关注度下降,项目的进度失控、项目实施周期过长、项目质量达不到要求、项目各方之间的推诿扯皮现象严重等。由此可见,IT外包是一把“双刃剑”,既有其独有的优势,同时也存在着巨大的风险,如果不能有效、合理地控制风险,那后果将是极其严重的。本文从电信企业角度出发,结合项目实践,根据项目风险管理理论和方法,以及IT外包相关理论进行研究、归纳和提升。通过建立电信企业IT外包项目全过程模型,结合电信企业IT外包项目各个阶段的风险特征识别出项目全过程的风险因素,采用过程失效模式和后果分析即PFM... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

项目准备和立项阶段的风险因素资料来源:本研究整理

外外包方式 式 式式式式式式 式项目组织织 选 选择 择 择签订合同同 同 同 图4一1项目准备和立项阶段的风险因素资料来源:本研究整理

7.1案例一笔者所在的电信企业，2008年建设的某IT项目，上线运行后出现了一些问题，比如当发生故障时维护部门无法有效地及时作出判断和响应，当发生严重故障也没有应急措施及时恢复业务，造成业务部门非常不满。由于系统功能界面不完善，业务部门的用户反馈的口碑也不太好，整体上用户满意度不高。在后续的其他项目中，IT部门吸取了经验教训，在项目实施过程中积极应用风险管理方法进行分析和应对。通过识别项目干系人，引入高层领导、业务部门用户、维护部门参与项目，综合运用检查表法、鱼骨图法和访谈法，对项目的风险因素进行了识别。通过初步风险识别过程，归纳总结出来这一类项目的风险因素主要集中在项目的实施和应用维护阶段。如前文第四章研究归纳整理的因果图图所示:

【参考文献】：
期刊论文
[1]IT项目开发的风险管理研究[J]. 周华,张明,俞时权.  特区经济. 2006(11)
[2]服务商主导的IT外包风险规避[J]. 张云川,蔡淑琴.  科研管理. 2005(01)
[3]软件企业业务外包管理过程研究[J]. 孟国保,苏秦.  软科学. 2004(03)
[4]软件项目的风险评价模型[J]. 胥琳,黄洪.  计算机工程与应用. 2004(13)
[5]软件外包项目管理的CMM实践[J]. 王霞.  福建电脑. 2004(04)
[6]风险矩阵方法在业务外包风险评估中的运用[J]. 徐姝,胡明铭,李自如.  管理现代化. 2004(02)
[7]软件项目风险评估技术与方法研究[J]. 刘亚峰,师刚.  甘肃科学学报. 2003(04)
[8]我国软件外包业务的市场分析[J]. 彭新敏,郑海平.  管理现代化. 2003(06)
[9]风险管理减少IT项目的失败[J]. 孔学峰,张志友.  信息系统工程. 2003(11)
[10]网络环境下企业技术创新风险系统分析与评价[J]. 苏越良,高阳,曾小青.  管理工程学报. 2003(03)

硕士论文
[1]基于交易成本理论的信息技术外包风险分析及控制[D]. 田庆锋.西北工业大学 2005
[2]基于项目生命周期的风险管理方法研究[D]. 赵俊岭.河北工业大学 2005



本文编号：2900758