江苏联通面向精确营销的业务支撑系统研究
发布时间：2020-12-08 18:57
自2005年以来,江苏联通发展一直停滞不前。表现为用户大进大出,收入增长乏力,各类成本快速增加,进而利润大幅减少。当前电信市场相当饱和,已经进入了存量竞争时代。面对客户的多样化、层次化、个性化需求。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确营销理念逐渐被各大电信运营商所接受,竞相投入研究和实践。精确营销就是智能营销,是在信息技术发展的背景下诞生的。对江苏联通而言,实现精确营销必须依靠业务支撑系统。精确营销从支撑系统考虑就是客户关系管理系统+商务智能系统。二个系统问的配合和交互过程就是精确营销的过程。“精确营销”也可以简单理解为将“合适的产品”卖给“合适的用户”,因此对产品管理的研究也必不可少。本文通过分析江苏联通市场营销和业务支撑系统的现状和问题,结合最新的市场营销理论和信息系统支撑精确营销的相关研究成果。提出江苏联通面向精确营销的业务支撑系统的建设优化方向：一、提升商务智能系统对产品和用户的分析与评价能力,与相关系统形成互动。二、加强产品管理与运营能力。三、以客户为中心、以销售为导向优化业务受理流程和功能,提升系统销售能力。并重点对产品管理系统和客户关系管理系统的优化做详细的分...
【文章来源】：华东理工大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
南京分公司维系挽留预警指标任务完成情况图
图3.2江苏联通经营分析系统架构图(3)统一经营信息一业务专题分析1)产品专题分析:对营销活动、产品、资费进行跟踪分析，提供月度和每日实时数据，可展示新增、流失、转入、转出用户情况;业务收入情况;成本支出情况。2)渠道专题分析:渠道建设分析，渠道佣金成本分析，渠道价值分析，渠道风险分析模型四个功能域，为四类使用角色提供相关业务焦点问题的解决方案和分析展现;3)运营监控专题分析包括:总体运营监控，发展日监控，收入日监控，话务日监控，营业日监控，分群发展日监控，时间跨度上从运营的期初、期中、到期末全程跟踪运营收入的变化，及时分析收入变化的因素，运营监控点上从用户发展到帐务收入、从用户业务开通，使用，变更，缴费到业务的监控、从资源管理和市场营销和竞争对手的活动，涉及到业务运营的每个点;4)经营盘点专题是以月为单位，从月收入总量、优惠总量、收入分布、优惠分布、用户变化、价格变化等多个角度，对一个月运营状况的盘点和总结，为决策层、市场管理服务人员、专业分析人员三种角色提供支持，为跨月度调整运营策略提供结论性指导
置、测试、权限下发都在产品管理系统中留下关联记录。有任何问题都可以排查和追溯，明确责任。同时方便产品信息的汇总，对形成完善江苏联通产品目录很有好处。流程设计见图4.1所示:淤万邻‘蕊黝戳卿麟姗麟磁砂睿一纂暴馨馨彝熟潺一噢省(到工号、馨颧薰曝黝了!了三了{了i︸巡盈不丫\提交支{攀巡最;拐获涟刃多燕演澎淤华鑫果☆短信通知(彩。零求提邀人)图4.1新产品申请流程图在梳理流程的基础上，可以对每个环节进行跟踪监督，环节流转会自动短信通知到上下游以及相关人员，也可以在系统中查询进展，以提高产品制作效率。见图4一2所示:产品配置的正确性尤为关键。以前的产品配置都是在正式的计费生产环境中进行，万一配置错误或者将已经正式使用的其他产品误操作，后果极其严重。为此考虑建立一个专门的产品配置数据库。相关产品配置在配置环境进行，经过审核后在测试环境进行计费测试。测试通过后方能发布到正式环境，最大限度的保证产品的正确性。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于数据挖掘方法的电信行业增值业务精确营销研究[J]. 巩建光. 制造业自动化. 2011(02)
[2]电信CRM系统架构与关键技术研究[J]. 施伟,刘建辉. 中国新通信. 2007(05)
[3]客户关系管理基础理论体系框架探讨[J]. 陈明亮. 管理工程学报. 2006(04)
[4]客户关系管理中的动态客户细分方法研究[J]. 叶强,卢涛,闫相斌,李一军. 管理科学学报. 2006(02)
[5]动态客户关系管理的内涵及其模型[J]. 李纯青,赵平,徐寅峰. 管理工程学报. 2005(03)
[6]基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J]. 谭跃雄,周娜. 管理科学. 2004(06)
[7]客户关系管理与客户服务研究综述[J]. 蔡淑琴,王庆国,汤云飞. 预测. 2004(05)
[8]基于客户关系生命周期的CRM理念[J]. 徐忠海,王玲. 科研管理. 2003(06)
[9]客户忠诚与客户关系生命周期[J]. 陈明亮. 管理工程学报. 2003(02)
[10]客户细分理论及应用策略研究[J]. 张国方,金国栋. 华中科技大学学报(社会科学版). 2003(03)
博士论文
[1]分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D]. 杨鸿宾.北京邮电大学 2009
[2]产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D]. 暴志刚.浙江大学 2007
硕士论文
[1]国内电信企业实施CRM研究[D]. 梁理明.哈尔滨工程大学 2005
本文编号：2905530
【文章来源】：华东理工大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
南京分公司维系挽留预警指标任务完成情况图
图3.2江苏联通经营分析系统架构图(3)统一经营信息一业务专题分析1)产品专题分析:对营销活动、产品、资费进行跟踪分析，提供月度和每日实时数据，可展示新增、流失、转入、转出用户情况;业务收入情况;成本支出情况。2)渠道专题分析:渠道建设分析，渠道佣金成本分析，渠道价值分析，渠道风险分析模型四个功能域，为四类使用角色提供相关业务焦点问题的解决方案和分析展现;3)运营监控专题分析包括:总体运营监控，发展日监控，收入日监控，话务日监控，营业日监控，分群发展日监控，时间跨度上从运营的期初、期中、到期末全程跟踪运营收入的变化，及时分析收入变化的因素，运营监控点上从用户发展到帐务收入、从用户业务开通，使用，变更，缴费到业务的监控、从资源管理和市场营销和竞争对手的活动，涉及到业务运营的每个点;4)经营盘点专题是以月为单位，从月收入总量、优惠总量、收入分布、优惠分布、用户变化、价格变化等多个角度，对一个月运营状况的盘点和总结，为决策层、市场管理服务人员、专业分析人员三种角色提供支持，为跨月度调整运营策略提供结论性指导
置、测试、权限下发都在产品管理系统中留下关联记录。有任何问题都可以排查和追溯，明确责任。同时方便产品信息的汇总，对形成完善江苏联通产品目录很有好处。流程设计见图4.1所示:淤万邻‘蕊黝戳卿麟姗麟磁砂睿一纂暴馨馨彝熟潺一噢省(到工号、馨颧薰曝黝了!了三了{了i︸巡盈不丫\提交支{攀巡最;拐获涟刃多燕演澎淤华鑫果☆短信通知(彩。零求提邀人)图4.1新产品申请流程图在梳理流程的基础上，可以对每个环节进行跟踪监督，环节流转会自动短信通知到上下游以及相关人员，也可以在系统中查询进展，以提高产品制作效率。见图4一2所示:产品配置的正确性尤为关键。以前的产品配置都是在正式的计费生产环境中进行，万一配置错误或者将已经正式使用的其他产品误操作，后果极其严重。为此考虑建立一个专门的产品配置数据库。相关产品配置在配置环境进行，经过审核后在测试环境进行计费测试。测试通过后方能发布到正式环境，最大限度的保证产品的正确性。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于数据挖掘方法的电信行业增值业务精确营销研究[J]. 巩建光. 制造业自动化. 2011(02)
[2]电信CRM系统架构与关键技术研究[J]. 施伟,刘建辉. 中国新通信. 2007(05)
[3]客户关系管理基础理论体系框架探讨[J]. 陈明亮. 管理工程学报. 2006(04)
[4]客户关系管理中的动态客户细分方法研究[J]. 叶强,卢涛,闫相斌,李一军. 管理科学学报. 2006(02)
[5]动态客户关系管理的内涵及其模型[J]. 李纯青,赵平,徐寅峰. 管理工程学报. 2005(03)
[6]基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J]. 谭跃雄,周娜. 管理科学. 2004(06)
[7]客户关系管理与客户服务研究综述[J]. 蔡淑琴,王庆国,汤云飞. 预测. 2004(05)
[8]基于客户关系生命周期的CRM理念[J]. 徐忠海,王玲. 科研管理. 2003(06)
[9]客户忠诚与客户关系生命周期[J]. 陈明亮. 管理工程学报. 2003(02)
[10]客户细分理论及应用策略研究[J]. 张国方,金国栋. 华中科技大学学报(社会科学版). 2003(03)
博士论文
[1]分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D]. 杨鸿宾.北京邮电大学 2009
[2]产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D]. 暴志刚.浙江大学 2007
硕士论文
[1]国内电信企业实施CRM研究[D]. 梁理明.哈尔滨工程大学 2005
本文编号：2905530
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