广安移动存量运营研究

发布时间：2020-12-12 00:30

　　3G牌照发放以来,移动通信市场面临着激烈的市场竞争。2011年1-3月,广安移动市场发展良好,新增用户超过25万户,净增用户超过20万户,但随着市场竞争的加剧,经济形势的回暖,外出务工时间提前,人员大量外出,导致移动通信市场持续呈现负增长,4-6月净增用户负增长超过15万户,净增市场的乏力,给广安移动市场工作的开展带来了严重困扰。从前期的专题分析中发现,净增市场乏力的主要原因是大量客户流失,客户流失数量超过发展迅猛的新增市场。此外,现有客户群体中存在大量沉默客户,这些沉默客户降低了公司平均收入水平,并且是潜在的流失客户。在以往的营销策略中,没有深入分析沉默客户的根本原因,找不准激活用户切入点。公司急需建立沉默用户模型,支撑市场,同时对沉默用户、疑似沉默用户、预离网客户和存量低价值客户实施精细化营销。以前针对存量运营的营销手段较为粗放、单一,本次研究从市场调研和信息系统入手,准确把握客户的人口特征、行为特征、心理特征和地域特征,将客户进行市场细分。再根据细分市场的需求,制定相应的营销策略,实现精准营销。 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

ARPU值对比

图 4- 2 各项指标满意度情况 客户抱怨投诉方面满意和很不满意的被访者有 237 人，均视为不满意人群。在不满意少部分客户会选择以公开的方式进行投诉和抱怨，大部分客户选择进行抱怨或默默忍受。这一调查结果也是与英国航空公司的冰山模网上发帖目前是表达民意的新兴渠道，但是在本次调查中不满意客用。分析原因包括两方面：一方面是不满意的事端影响较小，客户时间和精力；另一方面是受到文化素质的限制，客户不知道如何发帖、帖子如何受到公众的重视。具体情况见图 4-3

图 4- 2 各项指标满意度情况 客户抱怨投诉方面不满意和很不满意的被访者有 237 人，均视为不满意人群。在不满意，少部分客户会选择以公开的方式进行投诉和抱怨，大部分客户选择友进行抱怨或默默忍受。这一调查结果也是与英国航空公司的冰山模。网上发帖目前是表达民意的新兴渠道，但是在本次调查中不满意客使用。分析原因包括两方面：一方面是不满意的事端影响较小，客户化时间和精力；另一方面是受到文化素质的限制，客户不知道如何发发帖、帖子如何受到公众的重视。具体情况见图 4-3


本文编号：2911508