眉山移动渠道管控浅析

发布时间：2020-12-12 18:53

　　中国移动眉山分公司由于市场发展的需要,建立了“社会渠道为主,自有渠道为辅”的庞大的营销渠道体系,为企业快速发展起到了重要作用。但当前眉山移动面临着巨大挑战,一方面竞争对手加紧对社会渠道进行策反、争夺,社会渠道控制能力差、忠诚度较低等问题开始显露,严重影响了眉山移动的经营发展。另一方面,3G时代即将到来,而眉山移动目前的各类渠道远远不能满足3G的市场竞争和业务需要,因此对现有社会渠道管理体系进行变革迫在眉睫。我认为眉山移动对社会渠道采取“控制式”管理已经步入死胡同,因此提出移动通信社会渠道管理需要转变观念,发展伙伴式合作关系的观点,并创新性地提出通过向社会渠道提供“保姆式”服务,全方位满足社会渠道需求,达到提升社会渠道满意度和忠诚度的管理思路。目前,学术界对客户满意度和忠诚度研究较多,但对渠道忠诚度研究薄弱,而对移动通信行业渠道忠诚度研究基本是空白。我们结合眉山移动实际情况,借鉴客户满意度、忠诚度有关研究成果,从理论和实践上对社会渠道忠诚度进行研究,为今后渠道管理研究打开了思路,同时为眉山移动构建了社会渠道忠诚度管理体系,能有效指导眉山移动今后一段时期渠道变革管理。文章共分六部分:第一部... 

【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章绪论
    研究背景
    研究意义
    研究思路
第二章眉山移动渠道现状
    一、移动通信渠道概述
        渠道定义
        渠道种类
        渠道职能
        渠道特征
        变革趋势
    二、眉山移动简介
        移动通信行业
        行业特点
        市场格局
    三、眉山移动社会渠道
        现有渠道体系
        功能作用
        管理方式
    四、渠道存在问题
        渠道结构问题
        代理酬金问题
        违规经营问题
        渠道承载能力问题
第三章渠道管理环境分析
    一、市场背景
    二、竞争环境
    三、内部管理环境
    四、社会渠道管理对策
        转变渠道管理观念
        实施渠道扁平化管理
        推进渠道零售转型
第四章渠道忠诚度管理体系
    一、渠道忠诚度
        渠道忠诚涵义
        渠道忠诚背景
        渠道忠诚价值
    二、渠道满意度
        满意度涵义
        影响因素
    三、忠诚度提升方式
        提升满意度
        增加退出壁垒
第五章忠诚度管理保障体系
    一、渠道价值评估体系
        评估原则
        评估标准
        评估流程
    二、渠道零售扶持体系
        重要意义
        实施原则
    三、分层分级管理体系
        分层分级目的意义
        分层分级管理模式
    四、渠道服务支撑体系
        形象支持
        培训支持
        促销支持
        硬件支持
        行政支持
        补贴支持
        法律支持
第六章 后记
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]对经销商忠诚度的探讨[J]. 吴天舒.  企业技术开发. 2005(02)
[2]营销渠道理论前沿与渠道管理新发展[J]. 王朝辉.  中央财经大学学报. 2003(08)
[3]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)



本文编号：2913097