中国移动通信集团广东有限公司电子渠道运营策略研究

发布时间：2020-12-20 20:34

　　随着移动通信技术和互联网技术的飞速发展,电子渠道已经逐步从过去作为实体渠道的补充,发展成为通信运营商不可或缺的市场营销渠道和客户服务渠道,电子渠道的高效发展越来越成为通信行业未来竞争的重要影响因素之一。广东的通信行业间的竞争在全国一直处于相对激烈的地位。因此,中国移动通信集团广东有限公司有必要对电子渠道的运营模式与发展策略进行更加深入的研究,充分提高本企业电子渠道运营方面的竞争力,以促进广东移动在本地市场的占有率的提升。本文首先阐述了电子渠道的相关理论及相关研究成果,结合国内外电子渠道运营现状,对中国移动电子渠道的发展状况与行业内竞争形式进行了分析,借鉴国外运营商以及相关企业在电子渠道运营中的经验,分析了中国移动电子渠道在通信行业竞争过程中的优劣势。而后根据本文研究的主要目的,对中国移动通信集团广东有限公司近年来电子渠道的运营情况按照四大核心渠道逐一进行系统研究。在此基础上,运用实证研究分析的方法,结合实际情况,找出中国移动通信集团广东有限公司电子渠道的运营过程中存在的问题,分析原因。最后对电子渠道的进一步发展从策略、渠道、业务、服务四个方面给出建议。 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
中文摘要
ABSTRACT
目录
1 绪论
    1.1 选题背景与研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容与研究方法
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
    1.3 论文框架
2 研究成果与理论基础
    2.1 研究成果
    2.2 电子渠道理论
        2.2.1 概念界定与电子渠道的优势分析
        2.2.2 电子渠道的相关理论
        2.2.3 电子渠道的实施过程与影响因素
        2.2.4 电子渠道的构成及定位
3 电子渠道的现状与发展趋势
    3.1 国外运营商电子渠道现状分析
    3.2 中国电信业电子渠道的发展过程分析
    3.3 电子渠道的发展趋势
        3.3.1 发展总趋势
        3.3.2 各类电子渠道发展方向
    3.4 国内外相关企业经验借鉴
        3.4.1 用户参与的模式
        3.4.2 门户网站发展的相关经验借鉴
        3.4.3 与多渠道合作
        3.4.4 创新支付方式
        3.4.5 创新的多渠道运营理念
4 广东移动电子渠道策略存在的主要问题及原因
    4.1 业务简介
    4.2 电子渠道的主要职能及目标体系
        4.2.1 主要职能
        4.2.2 目标体系
    4.3 广东移动电子渠道运营中的问题及原因分析
        4.3.1 广东移动电子渠道运营的SWOT分析
        4.3.2 电子渠道运营中存在的主要问题
        4.3.3 电子渠道运营中存在问题的主要原因
5 广东移动电子渠道发展方式建议
    5.1 营销策略方面
        5.1.1 精细化营销策略
        5.1.2 差异化营销策略
    5.2 渠道策略方面
        5.2.1 全渠道协同发展
        5.2.2 与多渠道合作
        5.2.3 创新的多渠道运营理念
    5.3 业务策略方面
        5.3.1 移动商城优化完善支撑平台的建设
        5.3.2 创新支付方式
        5.3.3 用户参与的模式
        5.3.4 加速广州分公司的“业务办理一体机”在全省的推广
    5.4 服务策略方面
6 结论及有待进一步研究的问题
参考文献
作者简历
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户接触价值提升的电子渠道运营管理体系构建[J]. 林烨.  海峡科学. 2011(07)
[2]建设银行个人电子渠道业务科学发展的对策研究[J]. 马冀涛.  现代经济信息. 2011(12)
[3]运营商电子渠道的演进和展望[J]. 李建州,宗新华,车立伟.  移动通信. 2010(21)
[4]基金公司拓展电子营销渠道探析[J]. 章雁.  商业研究. 2010(08)
[5]浅论电信运营商的电子渠道[J]. 张罡,田伟.  数字技术与应用. 2010(06)
[6]关于电信企业电子渠道发展若干问题的思考[J]. 牛丹阳,杨吉忠,李晓伟.  现代电信科技. 2009(06)
[7]从电子渠道看电信市场走向[J]. 胡智海,骆念蓓.  通信世界. 2009(03)
[8]基于互联网的电子营销渠道的优势分析[J]. 胡小珊.  商场现代化. 2008(20)
[9]浅谈渠道冲突及其管理[J]. 陈淑霞.  现代企业教育. 2008(02)
[10]论企业分销渠道冲突管理[J]. 李丽静,赵秀荣.  商场现代化. 2007(20)

硕士论文
[1]中国移动电子渠道发展措施研究[D]. 李宏涛.北京邮电大学 2008
[2]中国移动的营销渠道策略分析[D]. 李晓飞.清华大学 2004



本文编号：2928508