HZ电信营销服务中心一体化运作体系诊断
发布时间：2020-12-21 07:12
基于信息技术的电信企业,一方面受知识经济的强烈振荡——非连续的技术创新不断涌现,用户需求呈现个性化与多样化的趋势,另一方面电信企业是生产和经营主体的合体,管理复杂程度较高,由此可见电信企业处于复杂动态的环境中。全业务运营的开启、3G时代的到来、三网融合进程的推进,电信运营商竞争格局发生了剧烈变化。面临复杂动态的竞争环境,中国电信采用了一体化、集约化运营的管理模式。作为基层电信运营商的HZ电信,需要在贯彻上级“纵向统一”的集约化运营要求的基础上,强化基层组织“横向联动”协作机制,达到提升资源配置效率、提升一体化运作水平的目的。基于此,H Z电信将关注点聚焦到基础业务单元——营销服务中心的管理提升上,拟通过全面、深入了解营销服务中心的运营活动,建立高效的管理方法和流程,在此基础上提高企业的整体核心竞争力。本文运用相关理论,通过观察、访问等调查手段,应用逻辑分析与统计计量相结合的研究方法,分析诊断影响营销服务中心业务运作体系的主要问题,包括资源响应、装维服务与区域销售管理等三方面在一体化运作中存在的问题,进而从流程管理及关联的考核激励、人员配置及业务外包等方面进行分析,找出适合的解决方案。在...
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 文献综述
1.2.1 关于一体化运作体系的研究
1.2.2 流程管理研究
1.2.3 激励研究
1.2.4 外包管理研究
1.2.5 服务营销研究
1.3 研究主要内容及方法
1.3.1 研究主要内容
1.3.2 研究方法
第二章 HZ 电信的发展现状与环境分析
2.1 电信业的发展形势
2.2 国内电信业的发展新格局
2.3 HZ 电信的发展现状
2.3.1 经营结果
2.3.2 内外部环境分析
2.4 HZ 电信当前发展中存在的主要问题
2.5 本章小结
第三章 HZ 电信营销服务中心运作现状诊断
3.1 现状调查
3.1.1 调查方法
3.1.2 营销服务中心基本情况
3.1.3 问题调查情况
3.1.4 营销服务中心存在的主要问题
3.2 问题分析
3.2.1 资源响应支撑问题分析
3.2.2 装维服务问题分析
3.2.3 区域销售管理问题分析
3.3 本章小结
第四章 营销服务中心关键环节优化对策
4.1 重点流程优化范围
4.2 资源响应流程优化
4.2.1 组织架构与岗位设置优化
4.2.2 流程优化
4.2.3 考核优化
4.3 装维服务流程优化
4.3.1 组织与流程等方面的优化
4.3.2 人员配置及外包管理优化
4.4 销售管理流程优化
4.4.1 销售作业模式与流程优化
4.4.2 激励模式优化
4.5 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]基层运营商的困局与变革[J]. 周海华. 中国电信业. 2010(08)
[2]业务发展为纲 运营商基层建设陷入困局[J]. 周海华. 通信世界. 2010(26)
[3]班组建设提升运营商原动力[J]. 舒文琼. 通信世界. 2010(19)
[4]以运营一体化推进全客户服务[J]. 中国电信业. 2010(05)
[5]eTOM及其在通信运营企业的应用(二)[J]. 陈尧土,陆茵. 通信企业管理. 2010(04)
[6]论人力资源管理中的薪酬机制分析——电信业薪酬分析及探讨[J]. 吴金明,楼海燕. 企业家天地下半月刊(理论版). 2010(02)
[7]浅议电信企业业务外包[J]. 陈昌惠. 科技经济市场. 2009(09)
[8]成功的运营管理模式是取胜市场的利器[J]. 李耀华. 世界电信. 2009(08)
[9]浅析电信装维服务精确化管理[J]. 张建国. 中国新通信. 2009(14)
[10]BPR在电信企业中的实施策略[J]. 何迟. 通信世界. 2006(43)
硕士论文
[1]漳州移动公司片区营销中心扁平化管理改革的研究[D]. 沈火平.厦门大学 2009
[2]移动通信企业基层员工激励研究[D]. 毛斌.湘潭大学 2009
[3]电信企业市场一体化运营管理模式研究[D]. 刘婷.北京邮电大学 2009
[4]基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究[D]. 仇月娟.北京邮电大学 2009
[5]基于eTOM模型的电信运营商流程体系设计及其应用研究[D]. 徐衡.复旦大学 2008
本文编号：2929428
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 文献综述
1.2.1 关于一体化运作体系的研究
1.2.2 流程管理研究
1.2.3 激励研究
1.2.4 外包管理研究
1.2.5 服务营销研究
1.3 研究主要内容及方法
1.3.1 研究主要内容
1.3.2 研究方法
第二章 HZ 电信的发展现状与环境分析
2.1 电信业的发展形势
2.2 国内电信业的发展新格局
2.3 HZ 电信的发展现状
2.3.1 经营结果
2.3.2 内外部环境分析
2.4 HZ 电信当前发展中存在的主要问题
2.5 本章小结
第三章 HZ 电信营销服务中心运作现状诊断
3.1 现状调查
3.1.1 调查方法
3.1.2 营销服务中心基本情况
3.1.3 问题调查情况
3.1.4 营销服务中心存在的主要问题
3.2 问题分析
3.2.1 资源响应支撑问题分析
3.2.2 装维服务问题分析
3.2.3 区域销售管理问题分析
3.3 本章小结
第四章 营销服务中心关键环节优化对策
4.1 重点流程优化范围
4.2 资源响应流程优化
4.2.1 组织架构与岗位设置优化
4.2.2 流程优化
4.2.3 考核优化
4.3 装维服务流程优化
4.3.1 组织与流程等方面的优化
4.3.2 人员配置及外包管理优化
4.4 销售管理流程优化
4.4.1 销售作业模式与流程优化
4.4.2 激励模式优化
4.5 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]基层运营商的困局与变革[J]. 周海华. 中国电信业. 2010(08)
[2]业务发展为纲 运营商基层建设陷入困局[J]. 周海华. 通信世界. 2010(26)
[3]班组建设提升运营商原动力[J]. 舒文琼. 通信世界. 2010(19)
[4]以运营一体化推进全客户服务[J]. 中国电信业. 2010(05)
[5]eTOM及其在通信运营企业的应用(二)[J]. 陈尧土,陆茵. 通信企业管理. 2010(04)
[6]论人力资源管理中的薪酬机制分析——电信业薪酬分析及探讨[J]. 吴金明,楼海燕. 企业家天地下半月刊(理论版). 2010(02)
[7]浅议电信企业业务外包[J]. 陈昌惠. 科技经济市场. 2009(09)
[8]成功的运营管理模式是取胜市场的利器[J]. 李耀华. 世界电信. 2009(08)
[9]浅析电信装维服务精确化管理[J]. 张建国. 中国新通信. 2009(14)
[10]BPR在电信企业中的实施策略[J]. 何迟. 通信世界. 2006(43)
硕士论文
[1]漳州移动公司片区营销中心扁平化管理改革的研究[D]. 沈火平.厦门大学 2009
[2]移动通信企业基层员工激励研究[D]. 毛斌.湘潭大学 2009
[3]电信企业市场一体化运营管理模式研究[D]. 刘婷.北京邮电大学 2009
[4]基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究[D]. 仇月娟.北京邮电大学 2009
[5]基于eTOM模型的电信运营商流程体系设计及其应用研究[D]. 徐衡.复旦大学 2008
本文编号：2929428
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/2929428.html
