XX网通公司流程重组探究

发布时间：2020-12-22 20:50

　　本文从业务流程重组的理论入手,阐述了业务流程重组理论产生的时代背景、国内外研究现状,总结了业务流程重组的基本概念、特点和原则。结合XX网通改革的实际,分析了XX网通的现状、存在的问题,指出了XX网通公司实施业务流程重组的难点在于企业内部、IT技术及实施手段等方面,提出了XX网通公司实施流程重组战略的基本模式和程序,包括:企业内外部环境分析、制定企业发展战略、实现流程导向的转变、企业现有流程的描述、找出关键流程、对业务流程进行重组以及流程的实施。XX网通公司在面临激烈的市场竞争的情况下,开始了其流程重组的项目。从2006年起,XX网通公司开始全面实施流程重组,并经过了一年多的持续改进阶段。XX网通公司推行的组织架构调整、大客户、商业客户、公众客户、计费帐务、资源调配、滚动投资和绩效考核等流程,重组效果如何,以及后续该怎样改进和提高?本文对此做了初步研究和探讨。首先,本文简要介绍了国内外流程重组的主要思想及流程重组在通信行业的应用。从XX网通公司运营的宏观、微观、企业内部环境方面论证了其推行流程重组的必要性。本文详细讲述了XX网通公司实施的流程重组的核心内容。其次,本文对XX网通公司实施流... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：38 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

大客户管理流程

北京邮电人学工商管理硕1专业学位论文第12页共30页户中心与10060号客户服务中心的接口及相关流程;探索商业客户营销对IT支撑系统的初步需求。如图2一4所示。、‘加伦\.忽户导有求f方以毅集召l分甘蒙/2.进行、)轰蕊:应)月分析更)豁气气、。.\卜帐务权 权1112帐务处脚和“如”处理流于于气气3滚动外投资 资‘‘4乡t他洲 洲伏服流程从务鉴篡嵘靡丹硕淤黔*邪平圈·卧‘‘二IV漏分硫渐瘫公众们’部—诬乡~I，眼务处‘·，，、“，，”业务处‘”’流”，}特殊能务息化部等(亚)~}滚动性投“‘汁划“，流“}齐户浴引奋巾心、网络建设荡rrr{i场矛贞;贝鳗、矛戊木抓‘渗心心客户晰朴扣!，心、卜叨沐建设书使乓』{{勺业犷;「为、}衍能客户11于叫热线、“会员制”等r段配介实施又」}I舀业雾户的关4坏、i功梢P盆图2一4商业客户管理流程3、公众客户管理流程XX网通公司将所有的甲种用户(住宅用户)和小灵通用户归为公众客户。XX网通公司的公众客户群数量很大，但大多数都是中低端用户，覆盖范围广泛，营销服务责任落实难度很大。其地域差异性也很大，针对性营销策划和实施很困难;保有目前公众电话用户存量的工作非常重要。其业务范围主要集中在语音服务，如何拓展该用户群体业务使用范围，提升客户价值，既是公客营销工作的难点也是重点。公众客户流程主要是贯彻针对性营销、渠道优化和后台支撑三个原则

加强内部控制，确保卜市信息披露和审计要求的规范、准确、严谨。全面推行计费集中管理，支持全业务实时、融合计费，实现全面支撑，提供专业化的IT服务。计费帐务处理流程如图2一6所示。XX网通公司流程重组研究

【参考文献】：
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本文编号：2932414