从化电信客户保持竞争战略及实施研究

发布时间：2020-12-23 19:08

　　近年来,中国电信的固定电话以及宽带接入等传统优势业务,受到其它运营商强有力挑战,客户流失情况相当严重,面临着很大的运营压力。中国电信从化分公司应如何通过分析从化地区的通信行业环境状况、竞争对手状况,进而制定行之有效的客户保持竞争战略并加以实施,在竞争激烈的电信市场中求得生存和发展,已成为从化电信面临的重大问题。本文首先研究了从化地区的电信市场的竞争情况以及从化电信客户保持工作的现状,并通过相关的客户行为分析归纳出从化电信固网客户保持工作存在的主要问题。其次,运用波特竞争五力模型以及SWOT方法,分析了从化电信存量市场的内外部竞争环境,总结从化电信在客户保持工作中竞争优劣势。第三,根据营销战略三大战略理论,结合从化电信在存量市场竞争中的环境分析,研究了适合从化电信采用的成本领先战略以及差异化战略,并运用综合法设计了从化电信以差异化战略为主、成本领先战略为辅的综合战略。最后,研究分析了从化电信的客户行为分析现状,并综合从化电信客户保持主要存在问题、竞争环境分析以及竞争战略,运用综合法,研究出基于客户行为分析的从化电信客户保持竞争战略的具体实施措施。 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景和选题意义
    1.2 国内外相关研究综述
    1.3 研究内容和研究方法
2 从化电信客户保持现状及存在问题分析
    2.1 从化地区电信业概况
    2.2 从化电信客户保持概况
    2.3 从化电信客户保持存在的问题分析
3 从化电信竞争环境分析及客户保持战略设计
    3.1 外部竞争环境分析
    3.2 内部环境分析
    3.3 从化电信客户保持战略的选择
    3.4 从化电信客户保持战略设计
4 从化电信客户保持战略的实施
    4.1 客户保持战略实施的基础
    4.2 客户保持战略的实施
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
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[2]提升中国电信客户服务能力的分析和思考[J]. 苏更殊,黄礼莲.  电信技术. 2010(07)
[3]中国品牌的建设与发展分析[J]. 齐玲,李哲芹.  商场现代化. 2010(21)
[4]浅析如何提高客户满意度[J]. 肖丽萍,刘烈武.  技术与市场. 2010(07)
[5]浅析通信行业客户流失与保持[J]. 张兆麟,李丽娜.  中国新技术新产品. 2010(08)
[6]寡头垄断格局中的电信企业管理战略分析[J]. 廖红伟,韩烨.  湖北经济学院学报. 2010(02)
[7]企业客户保持的组合分析及策略选择[J]. 王旭.  商业时代. 2010(05)
[8]实行客户细分管理 提高市场控制力[J]. 陈辉.  海峡科学. 2009(12)
[9]at&t与Verizon应对固定电话用户流失危机[J]. 宋向东.  通信世界. 2009(11)
[10]精确营销在电信直复营销中的应用[J]. 高磊.  移动通信. 2008(23)



本文编号：2934208