项目管理在北京网通某分公司商务客户经营管理中的应用

发布时间：2021-01-07 03:02

　　随着通信市场的发展,北京网通的经营管理模式由产品线管理向客户群管理转变。北京网通公司自2006年初成立商务客户管理部门,并逐步搭建商务客户管理架构。由于商务客户群具有数量庞大、动态性强、竞争激烈、发展潜力大等特点,逐渐成为构成北京网通收入来源的重要客户群体。如何在竞争中取胜,创新商务客户群管理,推动企业效益的持续增长是北京网通迫切需要解决的问题。本文引入项目管理的基本知识,并以北京网通某分公司为例,重点分析其在商务客户群经营管理中应用项目范围管理、项目风险管理、项目人力资源管理,推进收入子项目与满意度子项目的实施,从而迅速改善业绩,完成各项经营指标,增强了企业驾驭复杂项目的能力,提升了核心竞争力。本文主要分为三部分：第一部分介绍项目管理的基本理论知识以及北京网通某分公司商务客户群经营管理的现状。第二部分围绕项目管理知识体系的内容,重点阐述项目范围管理、项目风险管理、项目人力资源管理在北京网通某分公司商务客户群中的应用。第三部分对北京网通商务客户经营管理项目中的重要组成部分——收入子项目和满意度子项目的实施推进作详细分析,全面提升收入,改善满意度成绩偏低的现状,促进北京网通某分公司出色完... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

2007年某分公司传统型、创新型业务环比2006年增长情况(单位:亿元)

一30.00%传统型业务创新型业务图3一2:2007年某分公司传统型、创新型业务环比2006年增长情况(单位:亿元)数据来源:某分公司 2007年12月通过分析可以看出，目前通信市场发展趋势可以看出，移动业务对固网语音业务的替代作用日趋明显，传统型业务呈下滑趋势。根据传统型收入持续下滑的趋势推断，2008年传统型收入依旧会持续下滑，并且根据辖区内政府拆迁改造情况判断，2008年传统型业务收入的下滑将不低于2007年的下滑幅度。因此，若北京网通某分公司能够通过行之有效的举措对创新型业务加以经营管理，不仅可以弥补由于传统型业务下滑而造成的收入流失，同时还可以实现整体经营业绩的稳步提升。(2)产品增长点分析对某分公司商务客户创新型收入分解至各类产品

通过对欠费数据结构的分析可以看出，数据业务的欠费占到了43.83%，专线电路欠费占到28.67%，市话业务欠费占到总欠费的21.08%，最少是长话业务的欠费，仅占到6.41%。如图3一8所示。专线电路欠长话欠费，14601.25 512477.56市话欠费，376816.28，21%图3一 8:2008年3月某分公司商务客户各业务欠费占比结构(单位:元)数据来源:北京网通某分公司 2008年3月通过分析可以看出，数据业务欠费、专线电路欠费的回收将对于欠费整理金额的减少具有较大帮助，因此在欠费追缴方面，应着重开展这两类业务欠费的追缴工作。


本文编号：2961770