诺基亚西门子通信上海公司IT服务管理实施研究
发布时间：2021-01-21 15:15
随着全球信息化的发展,企业具有一套合适自己发展的IT系统的标准方法越来越显得重要。本文主要研究了诺基亚西门子通信上海公司（下文都简称为NSN（SH）公司）进行基于信息技术基础架构库（ITIL）的IT服务管理（ITSM）的具体实践过程。NSN（SH）是诺基亚西门子通信公司在中国的一家大型子公司,其前身为西门子通信集团在华的一家子公司,在2007年诺基亚网络部门和西门子通信集团合并后该公司转入目前的诺基亚西门子通信公司。NSN（SH）已经将ERP系统全面使用,而且业务部越来越依赖IT系统,怎样构建适合企业发展的基于ITIL的IT服务管理体系,达到提高效率,降低成本,改善客户的IT服务体验的目的,成为企业目前关心的问题。本文首先介绍NSN（SH）公司IT服务的现状及目前面临的问题。接着阐述了IT服务的管理概念、主要内容和实践。最后分析了该企业对IT服务的需求,根据企业的实际情况及需求进行IT服务管理的详细方案设计,最后总结了IT服务管理的具体步骤以及实施的效果,以及该企业未来IT服务管理发展的方向。
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
ITIL的内部框架
图 4-24 数据中心整体结构（2）基础网络的架构：拟搭建高可靠的网络架构方。设计为包括核心层和接入层的多层模块化架构，网络骨干为部分万兆或千兆，百兆到桌面兆到桌面，关键部位采用冗余结构，核心交换机和汇聚交换机双备份。汇聚层均有路由功能，接入层具有交换或路由功能，实施负载均衡和冗VLAN 尽量终结在本地以缩小故障域，整个网络万兆、千兆和百兆相结架构的主要优势在于其层次结构和模块性，模块化设计允许通过推行确量模式来轻松扩展、了解并排除网络故障。模块化网络的组件易于复制计并扩展，这种功能可促进排障、故障隔离和网络管理。在层次化设计设备的容量、特性和功能均针对其网络位置和作用进行了优化，以提高及稳定性。下图 4-25 为多层模块化高可靠基础网络架构方案。
图 4-25 多层模块化高可靠基础网络架构方案（3）网络高可靠运行的升级：除了以上提到在结构设计层面实现可靠性外在网络技术层面，包括设备级可靠，链路级可靠，以及网络级可靠。设备级可性包括：冗余、负载均衡电源（AC 和 DC），冗余共享风扇，冗余系统时钟，余上行链路，冗余交换矩阵。网络链路级和网络层可靠性是指基础网络能承受件、链路、电源以及其它类型的故障。（4）数据中心的存储整合和数据灾备：以光纤存储交换机和光传输解决方与存储合作伙伴联合提供端到端的存储备份，容灾解决方案，帮助数据中心进容灾备份和数据备份和灾难恢复。（5）网络安全保障解决方案：网络安全保障通过端点安全、设备安全、动连接、动态通讯、自动响应等方面的创新，实现安全连接、威胁防御、信任识和安全管理，实现的手段包括网络准入控制、安全运营管理、安全自动响应和全专业服务等几个层面的内容。下图 4-26 概括了整个公司园区的网络安全所涉的区域及解决方案。
【参考文献】：
期刊论文
[1]IT服务管理引进实施路线图[J]. 陈仲亿. 中国计算机用户. 2008(39)
[2]ITIL框架及其在我国银行业的应用[J]. 李东玉. 金融电子化. 2008(06)
[3]IT服务管理与IT安全管理架构在中小企业的应用模式分析[J]. 王蕊秀,董淑福. 现代电子技术. 2008(06)
[4]ITIL落地，吹响CIO集结号[J]. 夏冰. 中国计算机用户. 2008(01)
硕士论文
[1]基于ITIL的IT外包服商综合评价研究[D]. 何跃.电子科技大学 2007
[2]结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D]. 赵从云.北京邮电大学 2007
本文编号：2991396
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
ITIL的内部框架
图 4-24 数据中心整体结构（2）基础网络的架构：拟搭建高可靠的网络架构方。设计为包括核心层和接入层的多层模块化架构，网络骨干为部分万兆或千兆，百兆到桌面兆到桌面，关键部位采用冗余结构，核心交换机和汇聚交换机双备份。汇聚层均有路由功能，接入层具有交换或路由功能，实施负载均衡和冗VLAN 尽量终结在本地以缩小故障域，整个网络万兆、千兆和百兆相结架构的主要优势在于其层次结构和模块性，模块化设计允许通过推行确量模式来轻松扩展、了解并排除网络故障。模块化网络的组件易于复制计并扩展，这种功能可促进排障、故障隔离和网络管理。在层次化设计设备的容量、特性和功能均针对其网络位置和作用进行了优化，以提高及稳定性。下图 4-25 为多层模块化高可靠基础网络架构方案。
图 4-25 多层模块化高可靠基础网络架构方案（3）网络高可靠运行的升级：除了以上提到在结构设计层面实现可靠性外在网络技术层面，包括设备级可靠，链路级可靠，以及网络级可靠。设备级可性包括：冗余、负载均衡电源（AC 和 DC），冗余共享风扇，冗余系统时钟，余上行链路，冗余交换矩阵。网络链路级和网络层可靠性是指基础网络能承受件、链路、电源以及其它类型的故障。（4）数据中心的存储整合和数据灾备：以光纤存储交换机和光传输解决方与存储合作伙伴联合提供端到端的存储备份，容灾解决方案，帮助数据中心进容灾备份和数据备份和灾难恢复。（5）网络安全保障解决方案：网络安全保障通过端点安全、设备安全、动连接、动态通讯、自动响应等方面的创新，实现安全连接、威胁防御、信任识和安全管理，实现的手段包括网络准入控制、安全运营管理、安全自动响应和全专业服务等几个层面的内容。下图 4-26 概括了整个公司园区的网络安全所涉的区域及解决方案。
【参考文献】：
期刊论文
[1]IT服务管理引进实施路线图[J]. 陈仲亿. 中国计算机用户. 2008(39)
[2]ITIL框架及其在我国银行业的应用[J]. 李东玉. 金融电子化. 2008(06)
[3]IT服务管理与IT安全管理架构在中小企业的应用模式分析[J]. 王蕊秀,董淑福. 现代电子技术. 2008(06)
[4]ITIL落地，吹响CIO集结号[J]. 夏冰. 中国计算机用户. 2008(01)
硕士论文
[1]基于ITIL的IT外包服商综合评价研究[D]. 何跃.电子科技大学 2007
[2]结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D]. 赵从云.北京邮电大学 2007
本文编号：2991396
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/2991396.html
