基于平衡记分卡的郴州移动营业类员工绩效管理体系优化设计研究

发布时间：2021-01-28 06:59

　　三十年的改革开放,中国移动经历了跳跃式的发展,多年来一直是移动通信市场的领导者,无论是收入、用户数还是客户服务一直遥遥领先于竞争对手。随着环境的变化,竞争格局将发生巨大的变化。2008年国家宣布电信重组,新的中国移动、中国电信和中国联通形成了“三足鼎立”的局面,三家通信运营商均拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务运营能力。当外部环境骤变,中国移动的竞争对手质疑移动已往可圈可点的业绩是国家政策导致的“水涨船高”的自然结果时,国家政策也在悄然改变：市场占有率的限制、价格的不对称管制、网络共建共享的硬性规定以及中国移动承担的民族通信技术专利（?）D-SCDMA（?）拘建设任务等等。上述变化已对中国移动的经营造成了巨大的影响,并已直接导致企业收入下降、企业各种资源趋紧。为应对挑战,继续保持中国移动在通信行业中的领先地位,中国移动提出了第三次创业的口号,鼓励员工树立信心、不畏困难,以自身的管理和竞争再创辉煌。很显然,企业员工士气的高低将直接影响到企业的兴衰成败,一线员工的业绩与行为也会对企业的运营造成极大的影响。面对新的形势,新的竞争,郴州移动苦练内功,站在企业长远发展的战略高度,... 

【文章来源】：中南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

平衡记分卡的核心内容

优化后的绩效管理体系推广实施后，方案设计人对该系统的实施效果进行了调研，采取了问卷调查和员工访谈两种方法。有114名员工参与了问卷调查，累计收回有效问卷104份，统计数据显示(见图4一1):58%的员工认为公司绩效制度完善:74%的员工认为公司能严格执行绩效管理;60%的员工认为个人工作目标与组织目标一致;59%的员工认为管理人员与员工双方共同确定绩效计划;45%的员工认为上司与员工主动进行绩效沟通;59%的员工认为绩效沟通能帮助

【参考文献】：
期刊论文
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[2]基于平衡计分卡的现代企业管理指标体系的研究[J]. 冯宇.  科技信息. 2009(20)
[3]个人效能与团队效能的必然关联[J]. 张慧妍.  人力资源管理. 2009(07)
[4]非人力资源经理如何管好人力资源[J]. 李沛丰.  人力资源管理. 2009(01)
[5]基于平衡计分卡构建银行绩效指标体系[J]. 朱兴佳.  人力资源. 2008(22)
[6]沟通推进绩效[J]. 梁美华.  人力资源. 2008(20)
[7]打造“经营力”——中国移动通信集团河南有限公司八年持续发展探秘[J]. 王广珍,闫永,白钰.  通信企业管理. 2008(01)
[8]国内外关于电信竞争的研究[J]. 黄浩,吕廷杰.  通信企业管理. 2008(01)
[9]精确管理从定额体系入手[J]. 徐传宝.  通信企业管理. 2008(01)
[10]基于岗位评价的薪酬体系设计[J]. 王国勇,闫淑敏.  人才开发. 2007(10)

硕士论文
[1]绩效管理与持续改进[D]. 郝丰刚.清华大学 2005



本文编号：3004553