中国移动吉林公司重点集团客户满意度调研与提升策略

发布时间：2021-02-18 16:06

　　本文以重点集团客户的满意度为研究对象,在分析了满意度理论的形成发展及对吉林移动企业发展的影响的基础上,对集团客户满意度的结果进行了分析、研究,从而对如何有效的提升重点集团客户满意度进行了有益的探讨。首先,本文对客户满意度的相关理论进行了概述。简要介绍了满意度理论的形成、发展过程、满意度理论对于企业的影响。根据满意度和忠诚度理论,对于客户群体进行了细分,明确了满意度-忠诚度客户模型。通过对于集团客户满意度的研究,能够了解现阶段集团客户对于吉林移动的忠诚度。其次,进行了中国移动吉林公司集团客户服务满意度现状调查进行情况的介绍。介绍了集团客户总体服务情况,服务满意度考核评分标准及分值。分析了各地市的吉林移动重点集团客户满意度和忠诚度的实际情况。通过年度对比、人群细分、地市细分等多个角度对中国移动吉林公司的满意度、忠诚度情况进行了研究。再次,进行了中国移动吉林公司集团客户服务满意度调查结果分析。进行了重点集团客户对移动业务认知情况分析,对于集团产品的使用情况、用户的好感度进行了比对。进行了重点集团客户业务使用与需求状况分析。分析了吉林省重点集团客户和竞争对手开展过信息化合作的比例,从而可以看出... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
论文摘要
ABSTRACT
引言
第1章 集团客户满意度研究对吉林移动公司发展的重要意义
    1.1 电信市场竞争趋势分析
    1.2 集团客户市场竞争态势分析
    1.3 中国移动吉林公司重点集团客户满意度的研究方法
    1.4 集团客户满意度与中国移动吉林公司集团客户发展的关系
    1.5 集团客户满意度研究对中国移动吉林公司的价值分析
第2章 中国移动吉林公司集团客户服务满意度现状调查
    2.1 集团客户总体服务情况
    2.2 集团领导客户服务情况
    2.3 集团联系人客户服务情况
    2.4 集团普通员工客户服务情况
第3章 中国移动吉林公司集团客户服务满意度调查结果分析
    3.1 重点集团客户对移动业务认知情况分析
    3.2 重点集团客户业务使用与需求状况分析
    3.3 公司的客户状况与竞争对手的对比分析
第4章 中国移动吉林公司提升重点集团客户服务满意度策略
    4.1 吉林移动针对重点集团客户的营销战略举措
    4.2 吉林移动针对重点集团客户市场的营销策略
    4.3 重点集团客户关键人重点提升策略
结论
参考文献
作者简介
后记和致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客满意度理论综述[J]. 刘坤.  山东通信技术. 2005(04)



本文编号：3039782