网络环境下感知价值在网站互动性与信任间的中介效应 ——以39健康网站为例

发布时间：2021-02-19 00:27

　　如何获得消费者的信任成为网站运营的关键。针对电子商务重要性及其进一步发展的现实问题,本研究提出基于互动过程视角研究网络消费者信任是“如何”形成的,而非研究“因为”什么形成的,力求给出可操作的管理框架。根据信号理论、社会互动理论和社会交换理论,在网络环境下,根据基于过程的信任建立机制,消费者与在线服务商的在线互动实质上是一种相互交往的过程,在这个过程中在线互动能够不断地向消费者发出信号,消费者也会不断地进行信息处理,这些信号经由消费者的感知价值判断,进而导致消费者对在线服务商的信任态度。本文以39健康网为例收集问卷,实证检验了这一理论逻辑和概念模型,验证了感知价值在互动性导致信任关系之间的中介作用。另外,在实证研究中,我们分别检验了三类互动性中的每一个互动性因子如何通过感知价值对信任态度每一个维度的影响,使我们对网络环境下信任建立机制的认识更加深入。例如：互动性中的可控性和响应性对感知价值有显著影响,并通过感知价值影响信任。在线服务商能有效控制的因素在消费者信任建立和发展上如何发生作用显得尤其重要,本研究从互动性出发研究网络消费者信任的建立机制不仅具有理论意义,也可以直接从可操作性上为企... 

【文章来源】：暨南大学广东省 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

007一2010网民互联网应用指数变化趋势

经过与39健康网协商，同意帮助我们进行在线问卷调研。于是，我们最后选定站回收数据验证我们的理论逻辑和概念模型。4.4.239健康网站简介39健康网成立于2000年3月9日，经过n年的发展，成为中国第一健康门户网多次获得行业殊荣，诸如“2010年最具潜力商业网站”;2010年，荣获“2009一201国互联网企业奖最佳健康类网站”奖项等。39健康网在内容上的优势主要表现在业界资讯内容最全、最权威、覆盖率最高。健康网五大内容版块:疾病健康、时尚健康、大众健康、新闻中心、互动中心，覆盖生活的方方面面;在互动性功能39具备全国最大的健康生活在线问答平台39问答，库搜索，论坛等。

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本文编号：3040320