深圳电信网格客户价值经营平台项目沟通管理研究

发布时间：2021-02-25 12:00

　　电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域,随着电信运营商最新一轮重组的尘埃落定,中国电信市场的竞争格局终于从迷雾走向清晰的三足鼎立。面对全业务运营的能力建设的战略压力,企业如何改变管理模式,提升运营效率,建立可持续发展的战略能力成为目前的关键问题。项目管理能有有效聚集资源,实现高效的跨部门的协同,快速解决公司运营中各项关键问题。本文结合国内外项目沟通协调管理理论研究的发展现状,通过对项目管理特别是深圳电信项目管理实践中沟通协调管理存在的问题及其根源分析,从五个方面提出了项目沟通管理的建议以提升公司运营管理水平。本文研究的主要内容有：在项目的不同阶段特别是需求阶段及项目实施阶段项目干系人的有效识别分别进行研究。分析项目沟通体系建立的必要条件和过程,提出了分阶段逐步建立项目沟通管理体系的理论和方法。建立标准沟通计划表是整个沟通管理体系的基础。沟通也有质量和成本控制的要求,本文从沟通质量关键要素出发详细研究沟通质量控制手段,同时对沟通成本控制展开研究。项目经理的任用对项目管理、特别是项目沟通管理尤为关键。本文从项目经理必要素质与能力以及在沟通管理中的作用展开了论述。 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：44 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

深bJI电信组织机构图

基于省公司MBOSS系统原则下，处理好省公司系统与本地系统的关系，以客户数据为导向，实现省公司系统与本地系统对接(深圳IT与省IT的关系如图3一2所示)。省公司的数据是海量和精确的，包含大量对我们有用的信息。在二十一世纪，谁获取了信息，谁就取得了企业发展的制高点，所以，信息量的大小和信息的准确性，对我们来讲，是至关重要的。在省公司MBOSs系统的原则下，准备获取对我们有价值的信息，以客户数据为导向，进行深度客户挖掘，做好客户经营，实现省公司系统与深圳电信本地系统精准对接，完成数据交换。图3一2深圳电信本地IT与省IT关系图

北京邮电大学工程硕士专业学位论文建立以客户为中心的价值经营平台，推进客户价值持部数据(如竞争对手的数据)的结合，整合以客户为中服务关怀全生命周期管理业务，进行规范，建立统一的求。深圳电信网格客户价值经营平台模型如图3一3所

【参考文献】：
期刊论文
[1]全要素项目沟通初探[J]. 王钟箐,张欣莉.  绍兴文理学院学报. 2006(01)
[2]基于生命周期理论的项目团队成员的沟通策略研究[J]. 马丽华,蔡启明.  技术经济与管理研究. 2006(01)
[3]项目管理中的沟通问题和沟通方法[J]. 谢鸿.  广西科学院学报. 2005(S1)

硕士论文
[1]ERP项目实施的沟通管理研究[D]. 苏江波.暨南大学 2007
[2]企业内部沟通研究与策划[D]. 于志凌.哈尔滨工程大学 2004
[3]建设项目的协同管理研究[D]. 杨湘.天津大学 2004



本文编号：3050938