我国电信企业声誉影响因素的研究

发布时间：2021-03-08 10:27

　　在全球化经济环境中,政府采取措施应对金融危机及其对实体经济的影响时,一家企业的信誉开始变得比过去几十年都更加重要。企业信誉出现问题的企业和行业更有可能引起立法机构、监管机构以及公众的愤怒,并招致惩罚。近年来,无形资产日益重要。无形资产在创造行业进入壁垒,培养顾客忠诚,以及加强竞争优势方面扮演着至关重要的角色。创造和开发无形资产能允许公司驱动市场而不是被市场驱动。很多学者、顾问和从业人员都指出企业声誉作为一种无形资产可以为企业带来可持续的利润。随着经济的发展,电信行业成为我国发展最快、最具活力的产业之一,随着通信业改革和整合,国内电信业形成了中国联通、中国移动、中国电信、三大运营商共存的局面,各电信通信运营商即面临着新的发展机遇又面临着严峻的挑战。这样的变化也让消费者从原来的无从选择转变到现在可选择的多样性。但是由于时间的稀缺性以及企业服务的差异性越来越小,在人们选择服务的过程中,声誉已经成为人们评价企业的重要标准之一。纵观国内外研究成果,学者们分别从不同的角度研究企业的声誉,但对于电信企业声誉影响因素还没有形成统一的看法,对于企业声誉影响因素的实证研究较少。本研究从企业声誉影响因素出发... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 国外背景
        1.1.2 国内背景
        1.1.3 行业背景
    1.2 研究意义及目的
    1.3 本文结构
    1.4 研究方法
    1.5 本文的主要创新点
第二章 企业声誉的研究综述
    2.1 企业声誉的概念
        2.1.1 企业声誉的定义
        2.1.2 企业声誉与其他相关概念的辨析
        2.1.3 本文对企业声誉的定义
    2.2 企业声誉的动态模型
    2.3 企业声誉的测评
    2.4 企业声誉的必要性和重要影响
        2.4.1 企业声誉的必要性
        2.4.2 企业声誉和重要影响
第三章 电信企业声誉影响因素研究设计以及模型构建
    3.1 电信企业声誉影响因素的确定
        3.1.1 企业声誉影响因素研究综述
        3.1.2 电信企业声誉影响因素确定
    3.2 模型构建以及假设提出
    3.3 研究设计
        3.3.1 研究对象选择
        3.3.2 研究技术路线
第四章 调研方案及方法描述
    4.1 问卷设计方案
        4.1.1 问卷设计
        4.1.2 问卷的可靠性分析
        4.1.3 问卷的发放与资料收集
    4.2 文献研究法
    4.3 资料分析方法
第五章 问卷的质量分析
    5.1 样本基本资料说明
    5.2 信度与效度分析
    5.3 因子分析
    5.4 相关分析
    5.5 回归分析
第六章 研究结论与建议探讨
    6.1 研究结果与讨论
    6.2 电信企业建立和维护声誉的建议
    6.3 研究的局限性
    6.4 未来展望
参考文献
附录:电信企业声誉影响因素调查问卷
致谢
攻读学位期间发表的学位论文



本文编号：3070898