基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究

发布时间：2024-11-02 13:56

　　邮政信息化应用水平逐步提高,对IT系统的管理工作提出更高的要求。遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路,笔者提出了“基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究”的课题。 本文首先对邮政企业的信息化建设和应用情况进行了回顾和总结;对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论;然后以南通邮政为研究对象,对IT系统的运行维护工作状况进行分析,归纳出目前存在的主要问题;接着依据被称为IT服务管理最佳实践的ITIL规范,结合邮政信息化应用的特点和未来的发展趋势,提出了一套适合邮政企业的IT服务管理解决方案,该方案对南通邮政未来的IT服务管理工作流程进行了初步设计、对组织结构变革的要点和如何实现工作流程的电子化提出了初步方案;最后根据南通邮政的具体情况对如何选择合适的实施方法、借鉴前人的成功经验和持续改进IT服务管理等实施工作的要点进行了阐述。IT服务管理理念和方法的引入,将大大提升南通邮政IT管理效率和服务水平,为业务发展提供强大的支撑。 因为邮政行业具有全程全网的特点,所有本研究对其它邮政企业实施IT服务管理具有一定参考意义。

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

公司的Tivoli等都对ITIL提供了支持。3.4.2ITIL的主体框架和核心流程ITIL的主体框架(如图3.4.2.1所示)包括6个主要模块:业务管理、服务管理、IT基础架构管理、应用管理、安全管理、rr服务管理规划与实施。其中服务管理模块是ITIL的核心模块，它把IT管理活....

5.2.1IT服务台根据南通邮政的实际情况，前台网点的应用大部分已经实现了数据和应用的集中处理，因此IT服务台采用混合式的服务台(如图5.2.1.1所示)，即由市局中心服务台和各县局的分布式服务台组成，中心服务台作为用户和IT部门的首次联系点，然后由中心服务台指导用户联系各区域的....

理流程来进行适当的处理。故匹配。当服务台接收并记录有关事故的信息后，需要将发问题、知名错误进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题决事故。如果不成功，则服务台将事故转交给事故管理人员，进行调查和诊断。查和分析。如果没有现成的解决方案，事故管理人员对事故快速解决事故的方案或应急措施。....

服务管理解决方案硕的管理流程，将能有效防止相同事故的反复发生。目标理所要达到的主要目标有三项，一是将由IT基础架构中的错误引起业务的影响减少到最低程度:二是查明事故或问题产生的根本原因，防止事故再次发生的预防措施;三是实施主动问题管理，在事故发生可能导致事故产生的问题。内容理流程....

本文编号：4009612