BS电信公司政企客户经理绩效评估体系的研究

发布时间：2021-03-13 00:08

　　近年来,国外通信运营商陆续进入我国市场,国内通信行业重组分营,呈现多家运营商和虚拟运营商共存的多元化竞争格局。在技术、网络、资金等传统竞争优势逐步弱化的状况下,需要不断创造新的竞争优势来维持和提升企业的核心竞争力。而绩效管理在企业的发展过程中起着至关重要的作用吸引了众企业的关注,因此,本研究笔者仅就中国电信BS地市分公司政企客户经理能力与业绩评估体系为例进行剖析,旨在为电信行业提高基层人力资源管理水平,更有效激发企业的潜能提供一定参考。首先,通过研究背景分析,提出研究问题,分析研究的意义和目的,在此基础上全面剖析相关理论研究的基础,并提出本研究的内容及研究基本方法和思路。其次,通过分析BS电信公司政企客户部的发展历程与由来,展开对其组织结构和职能的分析,力求全面阐释其业绩现状和主要的评估方法,并提出评估中一些现状与存在的不足。再次,通过数理统计方法与调查问卷法分析BS电信公司政企客户经理能力与业绩评估主要影响因素,找到BS电信公司政企客户经理能力与业绩评估主要影响因素和存在的问题,在此基础上从指标体系构建的原则、指标体系设计方案、实施的组织实施等多个角度构建BS电信公司政企客户经理能力... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与问题的提出
    1.2 研究意义与目的
        1.2.1 研究意义
        1.2.2 研究目的
    1.3 相关理论文献综述
        1.3.1 绩效评估的主要理论与方法
        1.3.2 绩效评估的主要模式
    1.4 研究内容、方法与思路
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究的基本方法和思路
第二章 BS 电信公司政企客户经理绩效评估现状分析
    2.1 BS 电信公司政企客户部现状
        2.1.1 BS 电信公司概况
        2.1.2 BS 电信公司政企客户部发展由来
        2.1.3 BS 电信公司政企客户部组织架构与职能
    2.2 BS 电信公司政企客户部业绩及绩效评估现状分析
        2.2.1 BS 电信公司政企客户部业绩现状
        2.2.2 BS 电信公司政企客户经理绩效评估的主要方法与措施
        2.2.3 BS 电信公司政企客户经理绩效评估方案与形式
        2.2.4 评估效果
    2.3 BS 电信公司政企客户经理绩效评估主要问题分析
    2.4 本章小结
第三章 BS 电信公司政企客户经理绩效评估主要影响因素研究
    3.1 BS 电信公司政企客户经理绩效评估主要影响因素调查
        3.1.1 调查目的
        3.1.2 调查对象的选择
        3.1.3 调查方法与问卷设计
    3.2 BS 电信公司政企客户经理绩效评估主要影响因素分析
        3.2.1 总体情况分析
        3.2.2 单项情况分析
        3.2.3 交叉分析
    3.3 本章小结
第四章 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系构建
    4.1 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系构建原则
        4.1.1 价值性原则
        4.1.2 定量与定性结合的原则
    4.2 BS 电信公司政企客户经理绩效评估指标体系设计
        4.2.1 BS 电信公司政企客户经理绩效评估指标体系组成
        4.2.2 BS 电信公司政企客户经理绩效评估指标体系的优化设计
    4.3 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系的实施方案
        4.3.1 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系的实施流程
        4.3.2 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系的组织实施
    4.4 本章小结
第五章 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系的实施保障
    5.1 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系的执行政策
        5.1.1 按照区公司的统一政策框架执行
        5.1.2 执行政策兼顾公平与效率
    5.2 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系的操作方法
        5.2.1 绩效评估的组成
        5.2.2 绩效评估的计算
        5.2.3 绩效评估的几点说明
        5.2.4 绩效评估具体操作细节
    5.3 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系流程控制与方法
        5.3.1 BS 电信公司政企客户经理绩效评估流程控制过程示意
        5.3.2 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系流程控制方法
        5.3.3 BS 电信公司政企客户经理绩效评估体系的深入
        5.3.4 BS 电信公司政企客户经理绩效评估反馈与修订及调整
结束语
致谢
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业绩效考核体系优化研究——以G电信分公司为例[J]. 许菱,邢磊.  中国管理信息化. 2008(21)
[2]产权、竞争、规制与电信产业绩效[J]. 蒋红娟.  商业时代. 2008(07)
[3]电信运营企业绩效考核方法新论[J]. 马佳.  当代通信. 2006(12)
[4]制度选择、规制改革与产业绩效——中印电信业的比较分析[J]. 芮明杰,余东华.  重庆大学学报(社会科学版). 2006(03)
[5]通信企业如何有效实施绩效管理[J]. 丁俊,陈力.  广东通信技术. 2006(04)
[6]国内电信运营商的绩效管理分析[J]. 魏云良.  现代管理科学. 2005(04)
[7]激励理论的发展过程和趋势分析[J]. 王家龙.  求实. 2005(04)
[8]中国人力资源管理的发展趋势[J]. 廖泉文,万希.  中国人力资源开发. 2004(12)
[9]电信企业绩效考核指标体系的完善[J]. 张文璐,王琦,吕廷杰.  通信企业管理. 2004(12)
[10]作业成本法在客户价值评价中的应用[J]. 张舒娜.  阜阳师范学院学报(社会科学版). 2004(05)

硕士论文
[1]基于转换成本的顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系研究[D]. 焦竹.吉林大学 2008



本文编号：3079228