运用TQM方法降低通信网络拥塞率的研究

发布时间：2021-03-29 03:57

　　中国移动通信市场不断加剧的竞争迫使移动运营商必须不断地提高网络性能,以更高的服务质量来争取客户、留住客户。2009年,随着东莞经济逐渐走出金融风暴影响、出现复苏迹象,东莞移动通信网络中承载的业务量呈现出阶梯式快速增长的态势,导致网络性能关键指标出现恶化现象,网络拥塞率从4.79%上升到8.76%,对用户感知开始出现不良的影响。本文正是针对通信网络运营中亟待解决的这一问题,进行运用全面质量管理方法提升管理水平的实证研究。本文对东莞移动目前网络拥塞率高的问题进行分析,提出了建立东莞移动全面质量管理体系、运用全面质量管理方法实现管理改进的具体思路与方案,详细研究并提出基于QC小组形式的具体解决方法,对目标设定及可行性分析、不达标因素及其要因确认、解决方案制定实施、效果检查与巩固、成果评审标准与规定、激励推广手段与措施等进行一一探讨,提出应用该管理方法的原则与思路、考核评价标准,将该方法运用于解决通信网络拥塞率的具体实例进行研究分析与效果评估,系统性地总结出一套在移动通信企业具有很强操作性的TQM运用方法,从而带动网络运营管理水平的提升。本文运用理论与实践相结合的方式,探讨了全面质量管理方法与... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

全面质量管理QC小组组建程序图

.1 东莞移动通信网络概况1.1 东莞城市概况东莞位于珠三角东岸，北接广州、南连深圳，毗邻香港，是广州与香港之间交通的必经之地；面积 2465 平方公里，辖 4 区 28 镇；官方公布人口 695 万，人口超过 1500 万。改革开放三十年来，东莞经济一直保持高速增长，1978 年到 2009 年全市生产年均增长 18%，2009 年全市生产总值 3763.26 亿元，占广东省 1/10，是中国综济实力 30 强城市之一，外贸总量居全国地级市之首；形成了以制造业为主，以资讯产业为支柱的外向型经济结构，是国际性的加工制造业基地和重要的外贸基地，也曾先后获得全国文明城市、中国最具魅力城市、国家园林城市、国家城市等称号[12]。

3.1.2 东莞移动通信网络概况中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（以下简称“东莞移动”）是东莞当地最大的移动通信运营商，也是全国首家移动客户数超千万的地级市公司，公司共设 22 个部门，并在全市设六个区域分公司，服务全市 32 个镇街；员工人数超过2400 人，平均年龄 29 岁；现有各类销售网点 7000 多个，客户超过 1200 万，客户市场份额超过 70%，2009 年业务收入 90 多亿，占全市 GDP 近 2.5%。

【参考文献】：
期刊论文
[1]运用QC方法提高网络运维质量[J]. 吕鹏.  中国质量. 2009(02)
[2]企业质量管理中存在的若干问题及策略[J]. 张丽英.  企业活力. 2008(04)
[3]解析电信企业质量管理[J]. 田蕾.  中国质量与品牌. 2005(09)
[4]PDCA循环推进持续的质量改进[J]. 刘宏.  电子质量. 2005(07)
[5]面向全面创新管理范式的战略模式分析[J]. 许庆瑞,蒋键,杨涛.  科学学与科学技术管理. 2004(10)
[6]电信综合网络管理系统[J]. 申文俊,周函.  电信技术. 2004(08)
[7]规划设计与网络优化的结合——共同提高移动通信网络质量和投资效益[J]. 许达敏.  当代通信. 2003(13)
[8]从全面质量管理到全面质量创新──论21世纪质量管理的主要特征[J]. 李正权.  世界标准化与质量管理. 1999(12)
[9]企业如何调动员工参与质量管理的积极性[J]. 赵炬,陈新.  工程质量. 1999(04)

硕士论文
[1]以人为本的质量管理模式探讨[D]. 程治华.中南大学 2001



本文编号：3106856