电信运营商业务流程再造理论及实证研究
发布时间：2021-04-13 22:35
业务流程再造（Business Process Reengineer,BPR）是90年代产生于美国的一种新的管理方法,它是由信息技术和全球经济的发展而引发企业运作流程和组织架构变革的第二次管理革命。目前,我国电信企业所处的运营环境发生了根本性的变化。“打破垄断,政企分开,放开市场,鼓励竞争”已经成为电信企业所处时代的主旋律,电信市场已经由卖方市场变为买方市场。在这种顾客需求瞬息万变,产品周期不断缩短,竞争疆域不断扩大,激烈程度不断加剧的环境里,任何稍有不慎的企业,都会被迅速淘汰出局。电信运营商必须将竞争的焦点从产品或服务的生产、制造、营销的具体环节与具体问题上,转移到组织结构、运作机制等流程性因素上。新的竞争优势、可持续的竞争优势,都将来自于企业所独有的面向客户满意度的提高和不断刷新、不断变革的流程技术。随着电信行业重组改革的不断深化,电信市场竞争日益激烈,电信企业现有的业务流程及组织结构已经不再适应新的环境和市场竞争的需要。电信企业要通过流程再造改变业务流程,优化组织结构,加快企业对市场的响应速度,加强对一线营销的全方位支撑,逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业...
【文章来源】：武汉理工大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图4-t月亮留方法确定八大主导流程
24小时}结束}图4一 3ADSL原受理流程和时限E:去除不增值的环节—手工记录，后台集中录入受理变为话务员直接录入受理。S:简化繁琐不必要的部分—利用支撑系统，数据共享，简化录入受理界面。I:将串行工作整合为并行的工作—装机工单由原来的先网监配线配号再到112跳线的串行工作，整合为两个环节的同时并行。A:利用rr自动化来提高效率—受理界面的简化，并行派单，缩短向省传送端口开放数据的时限。KPI考核:缩短派单周期，一天一派该为一天两派。KPI考核制度来保证。对各环节的分析如下:a、业务受理环节:10000前台负责受理及审核用户新装ADSL的业务需求。由后台支撑负责优化录入界面的自动化。如只需录入入网号码，就可直接调用业务受理系统数据库相关的资料(例如用户名称、证件名称、证件号码、用户类型、记账电话号码及证件号码等)，在“备注”栏也可做出规范短语，通过智能化点击选择。缩短录入时间
市业务收入的完成。城区实施业务流程再造流程重组以来，建立了网格化营销体系，收入逐月平稳上升，进入实施阶段的第四季度，共完成收入9千多万元，较前季上升了5%，网格化营销(如图4一8所示)，有效覆盖渠道，确保每个网格“责任到人，可攻可守”
【参考文献】：
期刊论文
[1]业务流程评价指标体系研究[J]. 刘飚,蔡淑琴,郑双怡. 华中科技大学学报(自然科学版). 2005(04)
[2]构筑核心价值链 提高电信运营企业核心竞争力[J]. 徐贵宝. 当代通信. 2003(24)
[3]制度变迁与组织创新[J]. 邓学衷,范小勇. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2003(04)
[4]业务流程再造中流程成本分析模型研究[J]. 刘飚,蔡淑琴,付红桥,彭志伟. 华中科技大学学报(自然科学版). 2003(12)
[5]基于企业价值链分析的业务流程再造方法[J]. 胡耀光,王田苗,乔立红. 航空制造技术. 2003(08)
[6]价值工程方法在业务流程重组实施中的应用[J]. 张向宏,王明明,李颖新. 科学学研究. 2002(04)
[7]海尔的业务流程再造模式及其经济学分析[J]. 马刚. 决策借鉴. 2002(01)
[8]过程再设计的模型方法研究[J]. 叶文超,朱锋英. 管理工程学报. 2001(04)
[9]中小企业流程再造实施效果定量分析[J]. 张云波,郭东强. 运筹与管理. 2001(03)
[10]基于工作流的企业过程分析与重组方法研究[J]. 王寿欣,覃正,张磊. 西安交通大学学报. 2001(04)
硕士论文
[1]S公司电信运营业务流程再造的研究[D]. 张亮.电子科技大学 2007
[2]基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计[D]. 邝鹏.中南大学 2004
[3]海尔业务流程再造研究[D]. 路蓉.中国海洋大学 2004
[4]基于价值链的房地产企业流程再造研究及应用[D]. 王伟.重庆大学 2004
[5]泸州电信业务流程再造研究[D]. 邹勇.四川大学 2003
[6]电信企业流程重组理论与实施方法的研究[D]. 蔡晓玫.对外经济贸易大学 2002
本文编号：3136129
【文章来源】：武汉理工大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图4-t月亮留方法确定八大主导流程
24小时}结束}图4一 3ADSL原受理流程和时限E:去除不增值的环节—手工记录，后台集中录入受理变为话务员直接录入受理。S:简化繁琐不必要的部分—利用支撑系统，数据共享，简化录入受理界面。I:将串行工作整合为并行的工作—装机工单由原来的先网监配线配号再到112跳线的串行工作，整合为两个环节的同时并行。A:利用rr自动化来提高效率—受理界面的简化，并行派单，缩短向省传送端口开放数据的时限。KPI考核:缩短派单周期，一天一派该为一天两派。KPI考核制度来保证。对各环节的分析如下:a、业务受理环节:10000前台负责受理及审核用户新装ADSL的业务需求。由后台支撑负责优化录入界面的自动化。如只需录入入网号码，就可直接调用业务受理系统数据库相关的资料(例如用户名称、证件名称、证件号码、用户类型、记账电话号码及证件号码等)，在“备注”栏也可做出规范短语，通过智能化点击选择。缩短录入时间
市业务收入的完成。城区实施业务流程再造流程重组以来，建立了网格化营销体系，收入逐月平稳上升，进入实施阶段的第四季度，共完成收入9千多万元，较前季上升了5%，网格化营销(如图4一8所示)，有效覆盖渠道，确保每个网格“责任到人，可攻可守”
【参考文献】：
期刊论文
[1]业务流程评价指标体系研究[J]. 刘飚,蔡淑琴,郑双怡. 华中科技大学学报(自然科学版). 2005(04)
[2]构筑核心价值链 提高电信运营企业核心竞争力[J]. 徐贵宝. 当代通信. 2003(24)
[3]制度变迁与组织创新[J]. 邓学衷,范小勇. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2003(04)
[4]业务流程再造中流程成本分析模型研究[J]. 刘飚,蔡淑琴,付红桥,彭志伟. 华中科技大学学报(自然科学版). 2003(12)
[5]基于企业价值链分析的业务流程再造方法[J]. 胡耀光,王田苗,乔立红. 航空制造技术. 2003(08)
[6]价值工程方法在业务流程重组实施中的应用[J]. 张向宏,王明明,李颖新. 科学学研究. 2002(04)
[7]海尔的业务流程再造模式及其经济学分析[J]. 马刚. 决策借鉴. 2002(01)
[8]过程再设计的模型方法研究[J]. 叶文超,朱锋英. 管理工程学报. 2001(04)
[9]中小企业流程再造实施效果定量分析[J]. 张云波,郭东强. 运筹与管理. 2001(03)
[10]基于工作流的企业过程分析与重组方法研究[J]. 王寿欣,覃正,张磊. 西安交通大学学报. 2001(04)
硕士论文
[1]S公司电信运营业务流程再造的研究[D]. 张亮.电子科技大学 2007
[2]基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计[D]. 邝鹏.中南大学 2004
[3]海尔业务流程再造研究[D]. 路蓉.中国海洋大学 2004
[4]基于价值链的房地产企业流程再造研究及应用[D]. 王伟.重庆大学 2004
[5]泸州电信业务流程再造研究[D]. 邹勇.四川大学 2003
[6]电信企业流程重组理论与实施方法的研究[D]. 蔡晓玫.对外经济贸易大学 2002
本文编号：3136129
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