互联网渠道顾客感知价值研究

发布时间：2021-04-25 12:09

　　顾客忠诚对于对企业获利的巨大影响力，已经为很多的企业实践和学术研究所证实。故而，探寻顾客忠诚的驱动因素就成为为学术界所热衷的研究课题。传统环境下关于忠诚前因的研究成果已非常丰富，然而，在新兴的互联网商业环境中，以往的研究结论能否继续适用，是否会因为新环境的出现而产生新的忠诚的前因，太多的类似于这样的问题等待着学者们去回答。互联网渠道中顾客忠诚的前因研究在国内外尚处于起步阶段，目前对于这一问题的研究，不少学者运用了不同．的理论，也发现了一些前因，但是由于理论本身存在视角的单一性，故得到的研究结论也不免存在缺憾。本次研究扎根尚处起步阶段的中国网络零售业，致力于回答该行业中如何建立顾客忠诚的问题。在对现有相关研究细致而深入的文献述评的基础上，本文提出了基于价值导向的互联网渠道顾客忠诚建立的思路。为求本次研究更加准确、更加深入、更加全面、更具有创新性，全文围绕互联网渠道顾客感知价值这一核心概念，开展了三阶段研究工作。首先，本文在回顾相关领域研究的基础上，汲取了各位学者关于顾客感知价值研究成果的学术养分，定义互联网渠道顾客感知价值为：顾客感知使用互联网渠道达成其消费目的和意图的程度的偏好和评价。... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：193 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 现实背景
    1.2 理论背景
        1.2.1 基于TAM模型的研究
        1.2.2 基于交易成本理论的研究
        1.2.3 基于质量─满意的研究
        1.2.4 现有研究中存在的问题
    1.3 研究目的和内容
    1.4 研究意义
    1.5 研究方法、流程与结构
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究流程
        1.5.3 论文结构安排
        1.5.4 研究范围
2. 互联网渠道顾客感知价值的内涵及其测量量表的开发
    2.1 顾客感知价值概念的研究回顾
        2.1.1 理性观点下的顾客感知价值
        2.1.2 感性观点下的顾客感知价值
        2.1.3 两类观点下的研究述评
    2.2 顾客感知价值构成的研究回顾
    2.3 互联网渠道顾客感知价值剖析
        2.3.1 互联网渠道顾客感知价值的构成
        2.3.2 互联网渠道顾客感知价值的定义
        2.3.3 互联网渠道顾客感知价值的比较
    2.4 互联网渠道顾客感知价值测量量表的开发
        2.4.1 概念的定义
        2.4.2 测量题项的生成
        2.4.3 测量题项的净化
        2.4.4 顾客感知价值量表的检验
3 互联网渠道顾客感知价值驱动顾客忠诚的机制研究
    3.1 文献述评
        3.1.1 满意
        3.1.2 信任
    3.2 假设推导与模型建构
        3.2.1 互联网渠道中顾客信任与忠诚的关系
        3.2.2 互联网渠道中顾客满意与信任、忠诚的关系
        3.2.3 互联网渠道中顾客感知价值与满意、信任和忠诚之间的关系
    3.3 研究设计
        3.3.1 相关概念的定义与测量
        3.3.2 测量量表试测与修正
        3.3.3 正式调查问卷形成
    3.4 实证分析结果与讨论
        3.4.1 数据描述
        3.4.2 研究变量的信度和效度分析
        3.4.3 理论模型和假设的检验
4 互联网渠道顾客感知价值的驱动因素研究
    4.1 文献述评
        4.1.1 感知质量
        4.1.2 交易成本
        4.1.3 感知风险
    4.2 假设推导与模型建构
        4.2.1 互联网渠道中顾客感知风险与感知价值的关系
        4.2.2 互联网渠道中顾客服务感知质量与感知价值、感知风险的关系
        4.2.3 互联网渠道中顾客产品感知质量与感知价值、感知风险的关系
        4.2.4 互联网渠道中顾客交易成本与感知价值的关系
        4.2.5 研究模型建构
    4.3 研究设计
        4.3.1 相关概念的定义与测量
        4.3.2 测量量表试测与修正
        4.3.3 正式调查问卷形成
    4.4 实证分析结果与讨论
        4.4.1 数据描述
        4.4.2 研究变量的信度和效度分析
        4.4.3 理论模型和假设的检验
5 结论与展望
    5.1 主要结论与贡献
        5.1.1 结论与贡献一
        5.1.2 结论与贡献二
        5.1.3 结论与贡献三
    5.2 研究意义
        5.2.1 理论意义
        5.2.2 实践意义
    5.3 研究局限与研究展望
        5.3.1 研究局限
        5.3.2 研究展望
参考文献
附录A 中国消费者互联网渠道顾客感知价值调查问卷
附录B 中国消费者互联网购物行为调查问卷
攻读博士学位期间发表学术论文情况
攻读博士学位期间参加科研情况
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]网络零售业中交易成本与顾客价值创造模式[J]. 欧阳小珍,涂伟,汪涛.  中南财经政法大学学报. 2006(02)
[2]网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J]. 查金祥,王立生.  管理科学. 2006(01)
[3]基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J]. 王永贵,韩顺平,邢金刚,于斌.  管理科学学报. 2005(06)
[4]品牌忠诚驱动因素的区域差异分析[J]. 于春玲,王海忠,赵平,林冉.  中国工业经济. 2005(12)
[5]交易成本视角下的网络消费者行为研究[J]. 薛君.  商业时代. 2005(29)
[6]信任、TAM与网络购买行为关系研究[J]. 于坤章,宋泽.  财经理论与实践. 2005(05)
[7]消费者网上购物感知风险构面研究[J]. 董大海,李广辉,杨毅.  管理学报. 2005(01)
[8]作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J]. 董大海,金玉芳.  管理科学学报. 2004(05)
[9]顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例[J]. 王高.  管理世界. 2004(10)
[10]e-服务质量决定因素与测量模型研究[J]. 李纯青,孙瑛,郭承运.  运筹与管理. 2004(03)



本文编号：3159363