新余联通公司服务营销策略研究

发布时间：2021-04-25 17:42

　　近几年,随着我国国民经济的快速发展,新余移动通信行业的发展取得了前所未有的成绩,客户增长十分迅猛。电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。营造具有竞争力的服务优势,需要企业从内外部综合考虑,创造竞争对手难以模仿的服务模式是必然选择。通信企业是一个开放的经济系统,它的经营在不同程度上受到客观环境的控制和影响。这种影响是不可控的,通信企业只有主动地去适应营销环境,制定和不断调整营销策略,才能变不利因素为有利因素。本文首先在理论综述部分详细分析了服务营销的相关理论,重点阐述了服务营销与传统营销理论的区别。接着,笔者从社会环境、人口环境、经济环境、技术环境、政策环境等方面详细分析了新余联通公司的宏观环境,结合行业竞争环境和消费者分析了新余联通公司的微观环境,并找出了公司发展的机会、威胁、优势和劣势。在此基础上,重点制定公司的服务营销策略,包括目标市场策略,产品、价格、渠道、促销策略,人员策略,有形展示策略,过程控制。最后,从树立服务营销理念,完善服务营销人员机制、建立相应的组织机构、服务补救措施等几个方面提出了服务营销策略实... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 解决营销缺乏策略指导问题
        1.2.2 变经验营销为科学营销
        1.2.3 解决服务业特有营销难题
    1.3 研究思路与方法
    1.4 论文框架
第二章 服务营销理论综述
    2.1 服务特征与分类
        2.1.1 服务定义
        2.1.2 服务的基本特性
        2.1.3 服务的分类
    2.2 服务质量
    2.3 服务营销组合
        2.3.1 人员
        2.3.2 过程
        2.3.3 有形展示
    2.4 服务营销策略体系比较及选择
第三章 新余联通公司营销环境分析
    3.1 新余联通公司现状
        3.1.1 中国联合通信有限公司的发展现状
        3.1.2 中国联通新余分公司背景
        3.1.3 新余联通公司的经营现状
    3.2 新余联通公司宏观环境分析
        3.2.1 社会环境分析
        3.2.2 人口环境分析
        3.2.3 经济环境分析
        3.2.4 技术环境分析
        3.2.5 政策环境
    3.3 微观环境分析
        3.3.1 新余联通行业结构分析
        3.3.2 消费者分析
    3.4 新余联通公司SWOT分析
        3.4.1 优势
        3.4.2 劣势
        3.4.3 机会
        3.4.4 威胁
第四章 新余联通公司市场营销策略
    4.1 目标市场的确定
        4.1.1 细分市场的变量选择
        4.1.2 目标市场选择
        4.1.3 市场定位
    4.2 营销策略制定
        4.2.1 产品策略
        4.2.2 价格策略
        4.2.3 分销策略
        4.2.4 促销策略
        4.2.5 人员策略
        4.2.6 有形展示策略
        4.2.7 过程控制
第五章 新余联通公司服务营销策略实施建议
    5.1 树立服务营销理念
        5.1.1 企业文化建设
        5.1.2 以客户为中心的价值观
    5.2 完善服务营销人员机制
    5.3 建立相应的组织结构
    5.4 服务补救措施
第六章 结论
    6.1 论文所做的工作
    6.2 本文的主要结论
    6.3 本文需进一步解决的问题
参考文献
致谢



本文编号：3159815