电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究
发布时间：2021-05-23 22:14
近年来,电信技术发展迅速,3G牌照的发放也标志着我国开始进入3G时代。伴随着日新月异的电信技术的发展,消费者的需求也发生了巨大的变化,呈现出个性化、多样化等新的特征,对产品的功能也有了新的要求。电信客户可以根据自己的需求随时随地转换运营商,寻找更符合自己要求的、质量更好的产品。而伴随着电信行业改革的深入,运营商之间的竞争也进入白热化的阶段,三大运营商试图通过大批量放号和调整资费的方式方法巩固和增加各自的市场份额,但却收效甚微。如何保持顾客,降低顾客转网率,提高顾客粘网率成为电信运营商一直以来都致力解决的问题。本研究采用实证研究的方法,以电信行业消费者为研究对象,构建了产品创新影响顾客忠诚的理论模型,并将顾客感知价值和顾客满意引入到该影响过程中,探查这两个变量对产品创新影响顾客忠诚的中介作用。通过实证调研和数据分析,结果显示：产品创新的两个维度根本性产品创新和渐进性产品创新对顾客忠诚均有显著的正向影响,而且根本性产品创新对顾客忠诚的影响作用大于渐进性产品创新对顾客忠诚的影响作用；在产品创新对中间变量的影响作用中,根本性产品创新对顾客感知价值的影响作用更大一些,渐进性产品创新对顾客满意的影...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的、内容与研究意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究内容
1.2.3 研究意义
1.3 研究方法、流程与论文结构
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.3.3 论文结构安排
2 文献综述
2.1 产品创新理论研究回顾
2.1.1 创新理论
2.1.2 产品创新的内涵
2.1.3 产品创新的分类
2.1.4 产品创新的研究现状
2.2 顾客忠诚研究回顾
2.2.1 顾客忠诚的内涵
2.2.2 顾客忠诚的形成机制
2.3 顾客感知价值、顾客满意研究回顾
2.3.1 顾客感知价值研究回顾
2.3.2 顾客满意研究回顾
2.4 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚间的关系研究回顾
3 电信行业产品创新对顾客忠诚影响模型与量表开发
3.1 研究假设与概念模型提出
3.1.1 电信行业产品创新维度归纳
3.1.2 电信行业顾客感知价值对顾客满意的影响作用研究
3.1.3 电信行业顾客感知价值对顾客忠诚的影响作用研究
3.1.4 电信行业顾客满意对顾客忠诚的影响作用研究
3.1.5 概念模型
3.2 研究的量表设计
3.2.1 相关概念的测量
3.2.2 测量量表的试测与修正
4 正式调研与数据分析
4.1 描述性统计分析
4.1.1 调查对象的描述性统计分析
4.1.2 测量题项的描述性统计分析
4.2 问卷的信度与效度检验
4.2.1 内部一致性信度分析
4.2.2 探索性因子分析
4.2.3 验证性因子分析
4.3 模型分析与假设检验
4.3.1 相关分析
4.3.2 回归分析
4.3.3 结构方程模型分析
5 结论与展望
5.1 研究的结论
5.2 研究的实践启示
5.3 研究的局限与展望
参考文献
附录A 电信行业产品创新与顾客忠诚调查问卷
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]驱动饭店顾客忠诚因素之分析[J]. 郑国中. 扬州大学烹饪学报. 2006(04)
[2]TRIZ理论在产品创新设计中的应用[J]. 高常青,黄克正,张勇. 机械科学与技术. 2006(04)
[3]自主性技术创新的知识整合过程机理研究[J]. 魏江,刘锦,杜静. 科研管理. 2005(04)
[4]基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J]. 薄湘平,尹红. 财经理论与实践. 2005(01)
[5]作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J]. 董大海,金玉芳. 管理科学学报. 2004(05)
[6]论企业的产品创新战略[J]. 杨东奇. 学术交流. 2001(04)
博士论文
[1]服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D]. 杨晓东.吉林大学 2007
[2]复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D]. 张月莉.上海交通大学 2007
硕士论文
[1]面向产品创新过程的顾客知识管理研究[D]. 季凤仙.江苏大学 2009
[2]中国移动通信行业顾客满意的模型及实证研究[D]. 胡明珠.华中科技大学 2006
[3]产品创新模式研究[D]. 刘瑞俊.天津工业大学 2002
本文编号：3203054
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的、内容与研究意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究内容
1.2.3 研究意义
1.3 研究方法、流程与论文结构
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.3.3 论文结构安排
2 文献综述
2.1 产品创新理论研究回顾
2.1.1 创新理论
2.1.2 产品创新的内涵
2.1.3 产品创新的分类
2.1.4 产品创新的研究现状
2.2 顾客忠诚研究回顾
2.2.1 顾客忠诚的内涵
2.2.2 顾客忠诚的形成机制
2.3 顾客感知价值、顾客满意研究回顾
2.3.1 顾客感知价值研究回顾
2.3.2 顾客满意研究回顾
2.4 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚间的关系研究回顾
3 电信行业产品创新对顾客忠诚影响模型与量表开发
3.1 研究假设与概念模型提出
3.1.1 电信行业产品创新维度归纳
3.1.2 电信行业顾客感知价值对顾客满意的影响作用研究
3.1.3 电信行业顾客感知价值对顾客忠诚的影响作用研究
3.1.4 电信行业顾客满意对顾客忠诚的影响作用研究
3.1.5 概念模型
3.2 研究的量表设计
3.2.1 相关概念的测量
3.2.2 测量量表的试测与修正
4 正式调研与数据分析
4.1 描述性统计分析
4.1.1 调查对象的描述性统计分析
4.1.2 测量题项的描述性统计分析
4.2 问卷的信度与效度检验
4.2.1 内部一致性信度分析
4.2.2 探索性因子分析
4.2.3 验证性因子分析
4.3 模型分析与假设检验
4.3.1 相关分析
4.3.2 回归分析
4.3.3 结构方程模型分析
5 结论与展望
5.1 研究的结论
5.2 研究的实践启示
5.3 研究的局限与展望
参考文献
附录A 电信行业产品创新与顾客忠诚调查问卷
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]驱动饭店顾客忠诚因素之分析[J]. 郑国中. 扬州大学烹饪学报. 2006(04)
[2]TRIZ理论在产品创新设计中的应用[J]. 高常青,黄克正,张勇. 机械科学与技术. 2006(04)
[3]自主性技术创新的知识整合过程机理研究[J]. 魏江,刘锦,杜静. 科研管理. 2005(04)
[4]基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J]. 薄湘平,尹红. 财经理论与实践. 2005(01)
[5]作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J]. 董大海,金玉芳. 管理科学学报. 2004(05)
[6]论企业的产品创新战略[J]. 杨东奇. 学术交流. 2001(04)
博士论文
[1]服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D]. 杨晓东.吉林大学 2007
[2]复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D]. 张月莉.上海交通大学 2007
硕士论文
[1]面向产品创新过程的顾客知识管理研究[D]. 季凤仙.江苏大学 2009
[2]中国移动通信行业顾客满意的模型及实证研究[D]. 胡明珠.华中科技大学 2006
[3]产品创新模式研究[D]. 刘瑞俊.天津工业大学 2002
本文编号：3203054
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3203054.html
