N市电信宽带通道达标率提升项目的进度管理研究

发布时间：2021-06-10 08:03

　　近年来,我国电信业在国民经济的发展中起到了极大的促进作用,同时也受到了来自快速发展的经济建设的更多的挑战。提升电信服务质量成为电信可持续发展的关键点。针对电信企业服务质量管理存在的问题,将项目管理方法应用于电信服务质量提升项目的管理中,对于加强电信服务质量的管理和服务质量水平的提高,将具有重要的意义。本文针对N市电信宽带服务质量,运用工作分解结构、甘特图法、偏差分析等项目进度管理的一般方法,重点研究N市提升宽带通道达标率项目的进度管理问题。论文主要包括以下内容：第一,通过简要分析当前电信发展的现状,阐述本项目的选题背景、研究目的及意义；就国内外学术界对项目管理和项目进度管理的理论和方法的研究现状进行简要回顾；提出了本文的主要研究内容和框架结构。第二,主要阐述项目管理的基本原理,重点阐述了项目进度管理的理论和方法,为N市电信宽带通道达标率提升项目的进度管理提供理论依据和方法工具。第三,介绍分析N市电信宽带服务质量的现状,对N市电信宽带服务质量提升项目的基本情况和现实背景进行描述,对该项目的总体情况进行概括,为下文进行进度计划和控制的研究奠定基础。第四,运用项目进度管理的方法,进行活动定义... 

【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

单阶段项目的例子

调查结果显示，宽带业务障碍申告相对偏高。反映了用户对宽带业务感知度差的现状。宽带业务、固话业务、小灵通业务的申告情况的综合统计见图3.1所示。「「 「.....占用次数 数 18376999319666476111;;;纂纂纂通话次数 数 14386111307000425555气气凸，-接通率 率 78.28%%%9606%%%89.37%%%100刀0%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40刀0%30.00%20.00%10.00% 0.00%图3.1某月电信各类业务故障申告比较

11111网速慢慢2633319.02%%%19.02%%%22222拨号连接超时时1677712.08%%%3].10%%%33333公客咨询、与激活端口口138889，98%%%41.08%%%44444Modem灯异常，无法同步(派修)))129999.33%%%50.41%%%55555其他他120008.67%%%59.07%%%66666费用及上网时长查询询108887.81%%%66.88%%%77777用户名密码无效效106667.66%%%74.55%%%88888催修修88886.36%%%80.91%%%99999网络拨号连接异常中断断69994.99%%%85.90%%%111OOO业务咨询与办理申请请48883.47%%%89.37%%%111111拨号软件丢失(派修)))45553.25%%%92.62%%%111222用户硬件故障障35552.53%%%95.16%%%111333间断性不能上网网33332.39%%%97.54%%%111444用户因欠费无法上网网l9991.37%%%98.92%%%111555用户端问题题llll0.80%%%99.71%%%111666上网正常，电话无法使用用4440.29%%%100.00%%%

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3222006