LD沈阳分公司客户关系管理研究
发布时间：2021-06-17 04:42
随着银行业务网络化及电子网络支付业务在中国的兴起,加上3G业务的推动和中国移动运营商的努力,中国电子支付领域实现了飞跃式的增长,2005-2010年全球电子支付年交易额累计增幅超100%,支付方式由现金逐步向电子化迁移,这将直接带动了对POS终端的需求。中国POS行业发展迅速,国内市场前景广阔,各类企业对POS终端的潜在需求很大,这都将成为POS企业发展的催化剂。虽然市场空间很大,但是行业客户的数量却是一定的,POS企业随之而来的市场竞争会越来越激烈。金融POS产品的各种业务展开都与客户服务息息相关,要提高企业的竞争力就需要以客户为中心。在竞争白热化的金融支付领域,企业能否争夺到客户,扩大市场份额并获取最终的胜利,很大程度上依赖于POS企业对客户科学有效的管理。在竞争激烈的市场环境下,客户的角色正在发生巨大的变化,由过去被动的交易采购逐步转变成企业新产品、新服务的共同开发者和企业的合作者。客户日渐成熟,客户需求更加苛刻多变,在产品、服务、沟通等领域的选择余地增大,客户的忠诚度日趋下降。POS企业不能再仅仅将目光关注在产品的优势上,而需要加强客户关系,通过对客户进行科学的分类并构建起自己...
【文章来源】：东北大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１银行卡消费增速远大于存取现金图??
２００２?２００３?２００４?２００日?２００６?２００７?２００８?２００９??－■一增速??图１．?３?２００２－２００９年中国联网ＰＯＳ机增速图??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｇｒｏｗｔｈ?ｒａｔｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｎｅｔｗｏｒｋ?ｄｉａｇｒａｍ?ＰＯＳ?Ｍａｃｈｉｎｅ??ＰＯＳ产业的发展壮大是由于我国金顧领域的信息化建设发展迅速的结果。金融客??户不断变化的应用需求促进了整个ＰＯＳ产品从外部形态到功能应用等各方面的发展。??这样变化的过程一直在持续着，我们按照客户的需求区别，将ＰＯＳ的发展划分为Ｗ下??几个阶段。??第一个阶段，从８０年代末到９０年代初的酝酿时期。这时间国内的ＰＯＳ市场才刚??刚起步，产品基本上由国外品牌一统天下。作为代替现金交易的电子交易终端产品，??那时ＰＯＳ产品的功能比较单一，仅具有拨号联网、ＣＰＵ处理和打印的功能。信用卡持??卡者使用ＰＯＳ产品也仅仪是单纯将账户上的金额扣到商户的账户中去
不断的攀升，２００９年由于金融危机的影响，增长速度有所下滑，但是仍然保持在增速?．??３０％Ｗ上。如图１．?２和１．?３所示。?．??３００?－??２５０?－??２００?－?口?■??：：：：?Ｉ?Ｉ??２００２?２００３?２００４?２００５?２００６?２００７?２００８?２００９??￥Ｗｒｐｏｓ机（万台Ｔ＂??图１．?２?２００２－２００９年中国联网ＰＯＳ机数量图??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｔｉｉｅ?打ｕｍｂｅｒ?ｏｆ?Ｃｈｉｎｅｓｅ?Ｉｎｔｅｒｎｅｔ?ＰＯＳ?ｍａｃｈｉｎｅ?ｄｉａｇｒａｍ??０?５「．＿＿．＿．＿．￣￣＊?■??０?－??－０．５?－?？??－１?－??－１．５?－??２?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ??２００２?２００３?２００４?２００日?２００６?２００７?２００８?２００９??－■一增速??图１．?３?２００２－２００９年中国联网ＰＯＳ机增速图??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｇｒｏｗｔｈ?ｒａｔｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｎｅｔｗｏｒｋ?ｄｉａｇｒａｍ?ＰＯＳ?Ｍａｃｈｉｎｅ??ＰＯＳ产业的发展壮大是由于我国金顧领域的信息化建设发展迅速的结果。金融客??户不断变化的应用需求促进了整个ＰＯＳ产品从外部形态到功能应用等各方面的发展。??这样变化的过程一直在持续着，我们按照客户的需求区别，将ＰＯＳ的发展划分为Ｗ下??几个阶段。??第一个阶段，从８０年代末到９０年代初的酝酿时期。这时间国内的ＰＯＳ市场才刚??刚起步，产品基本上由国外品牌一统天下。作为代替现金交易的电子交易终端产品，??那时ＰＯＳ产品的功能比较单一
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理及其应用模式构建的对策与建议[J]. 唐斌,赵汝全,张建洪. 产业与科技论坛. 2009(06)
[2]企业客户关系管理的现状与对策[J]. 冯永立. 魅力中国. 2009(07)
[3]企业客户关系管理现状及对策研究[J]. 陈炯,谢凤华. 经济研究导刊. 2009(06)
本文编号：3234493
【文章来源】：东北大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１银行卡消费增速远大于存取现金图??
２００２?２００３?２００４?２００日?２００６?２００７?２００８?２００９??－■一增速??图１．?３?２００２－２００９年中国联网ＰＯＳ机增速图??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｇｒｏｗｔｈ?ｒａｔｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｎｅｔｗｏｒｋ?ｄｉａｇｒａｍ?ＰＯＳ?Ｍａｃｈｉｎｅ??ＰＯＳ产业的发展壮大是由于我国金顧领域的信息化建设发展迅速的结果。金融客??户不断变化的应用需求促进了整个ＰＯＳ产品从外部形态到功能应用等各方面的发展。??这样变化的过程一直在持续着，我们按照客户的需求区别，将ＰＯＳ的发展划分为Ｗ下??几个阶段。??第一个阶段，从８０年代末到９０年代初的酝酿时期。这时间国内的ＰＯＳ市场才刚??刚起步，产品基本上由国外品牌一统天下。作为代替现金交易的电子交易终端产品，??那时ＰＯＳ产品的功能比较单一，仅具有拨号联网、ＣＰＵ处理和打印的功能。信用卡持??卡者使用ＰＯＳ产品也仅仪是单纯将账户上的金额扣到商户的账户中去
不断的攀升，２００９年由于金融危机的影响，增长速度有所下滑，但是仍然保持在增速?．??３０％Ｗ上。如图１．?２和１．?３所示。?．??３００?－??２５０?－??２００?－?口?■??：：：：?Ｉ?Ｉ??２００２?２００３?２００４?２００５?２００６?２００７?２００８?２００９??￥Ｗｒｐｏｓ机（万台Ｔ＂??图１．?２?２００２－２００９年中国联网ＰＯＳ机数量图??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｔｉｉｅ?打ｕｍｂｅｒ?ｏｆ?Ｃｈｉｎｅｓｅ?Ｉｎｔｅｒｎｅｔ?ＰＯＳ?ｍａｃｈｉｎｅ?ｄｉａｇｒａｍ??０?５「．＿＿．＿．＿．￣￣＊?■??０?－??－０．５?－?？??－１?－??－１．５?－??２?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ?Ｉ??２００２?２００３?２００４?２００日?２００６?２００７?２００８?２００９??－■一增速??图１．?３?２００２－２００９年中国联网ＰＯＳ机增速图??Ｆｉｇｕｒｅ?１．２?２００２－２００９?ｇｒｏｗｔｈ?ｒａｔｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｎｅｔｗｏｒｋ?ｄｉａｇｒａｍ?ＰＯＳ?Ｍａｃｈｉｎｅ??ＰＯＳ产业的发展壮大是由于我国金顧领域的信息化建设发展迅速的结果。金融客??户不断变化的应用需求促进了整个ＰＯＳ产品从外部形态到功能应用等各方面的发展。??这样变化的过程一直在持续着，我们按照客户的需求区别，将ＰＯＳ的发展划分为Ｗ下??几个阶段。??第一个阶段，从８０年代末到９０年代初的酝酿时期。这时间国内的ＰＯＳ市场才刚??刚起步，产品基本上由国外品牌一统天下。作为代替现金交易的电子交易终端产品，??那时ＰＯＳ产品的功能比较单一
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理及其应用模式构建的对策与建议[J]. 唐斌,赵汝全,张建洪. 产业与科技论坛. 2009(06)
[2]企业客户关系管理的现状与对策[J]. 冯永立. 魅力中国. 2009(07)
[3]企业客户关系管理现状及对策研究[J]. 陈炯,谢凤华. 经济研究导刊. 2009(06)
本文编号：3234493
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3234493.html
