电信运营商资费管理人员培训方案的设计方法研究
发布时间：2021-06-29 13:08
电信行业重组和3G牌照的发放对电信运营商资费管理人员提出了更高的要求,因此亟需加强对电信资费管理人员的培训。以往的培训往往效果不佳,其根本原因一是因为培训的总体规划不明,二是具体实施方案设计欠妥。本文通过一系列调研和分析,建立了电信资费管理岗位能力素质模型,梳理出电信资费管理人员应具备的能力素质指标,并与培训课程和内容相对应,进而明确了培训的方向和重点。在此基础上建立双层规划模型,制定了包括培训方式选择在内的具体的培训实施方案和培训资源分配计划,将培训方案进一步量化。随后通过实证分析对两个模型的结合进行了演示。本文首次将能力素质模型与双层规划模型结合起来应用在员工培训体系构建中。
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 问题的提出及研究背景
1.1.1 资费含义及意义
1.1.2 电信资费管理人员培训现状
1.2 研究的目的和意义
1.3 研究内容及思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究思路
1.4 研究方法
1.5 主要创新点
第二章 文献综述
2.1 培训及培训方案
2.1.1 培训的定义
2.1.2 培训的特点
2.1.3 培训方案的组成要素
2.1.4 培训方案设计思路
2.2 能力素质模型简介
2.2.1 能力素质模型概念及特点
2.2.2 能力素质模型的构成及表现形式
2.2.3 能力素质模型发展及应用情况
2.2.4 岗位能力素质模型
2.3 双层规划理论介绍
2.3.1 双层规划理论的产生和发展
2.3.2 双层规划的特点及主要应用
2.3.3 双层规划模型的定义
2.3.4 双层规划模型的分类
第三章 模型建立
3.1 建模准备
3.1.1 建模背景及培训需求
3.1.2 资费管理人员能力素质调研
3.1.3 调研结果汇总
3.2 构建电信资费管理岗位能力素质模型
3.2.1 问题描述
3.2.2 能力素质模型
3.3 构建培训方案设计的双层规划模型
3.3.1 问题描述
3.3.2 模型建立
3.3.3 模型最优解存在性验证
第四章 实证分析
4.1 实证模型
4.2 求解思路及方法
4.3 算例求解
第五章 结论与展望
5.1 论文主要研究内容及成果
5.2 未来研究展望
参考文献
附录
附录一:访谈提纲
附录二:调查问卷
致谢
攻读硕士期间发表的学术论文
【参考文献】：
期刊论文
[1]厘清员工培训的四大问题[J]. 程建岗. 人力资源. 2010(06)
[2]我国电信资费套餐的制定策略研究[J]. 屈雪莲. 价格理论与实践. 2010(05)
[3]对我国国有企业员工培训体系的思考[J]. 陈晓黎. 青岛远洋船员学院学报. 2010(01)
[4]企业员工培训方案设计浅析[J]. 娄继光. 山西经济管理干部学院学报. 2010(01)
[5]如何设置资费套餐[J]. 马学军,马军. 通信企业管理. 2010(03)
[6]浅谈能力素质模型在企业人力资源管理中的基本应用[J]. 王文豹. 经营管理者. 2010(02)
[7]构建以能力素质模型为核心的人力资源管理体系[J]. 王爱敏. 中国市场. 2008(40)
[8]二(双)层规划综述[J]. 王广民,万仲平,王先甲. 数学进展. 2007(05)
[9]设计一个有效的员工培训方案——是培训取得良好效果的基础[J]. 高伟. 新疆电力. 2006(04)
[10]双层规划模型及其算法研究综述[J]. 周爱民,谭春桥. 零陵学院学报. 2005(02)
博士论文
[1]电信资费形成机制的研究[D]. 侯广吉.北京邮电大学 2008
硕士论文
[1]基于双层规划模型的电信营业厅选址研究[D]. 王鹏.北京邮电大学 2010
[2]基于能力素质模型的企业员工培训方案设计[D]. 郑嵘.华东师范大学 2009
[3]D集团员工能力素质模型建立及分析[D]. 陈海涛.首都经济贸易大学 2009
[4]多下层双层线性规划的若干模型研究[D]. 胡宗国.山东科技大学 2009
[5]现代企业员工培训机制研究[D]. 李晓玥.首都经济贸易大学 2009
[6]基于双层规划模型的电信移动增值业务供应链协调研究[D]. 高宇.北京邮电大学 2009
[7]基于能力素质模型的集团客户经理分级管理体系[D]. 徐健.北京邮电大学 2008
[8]基于能力素质模型的通讯社知识型员工激励研究[D]. 马远骋.兰州大学 2007
[9]资费制定与评价模型的研究[D]. 杜明华.北京邮电大学 2007
[10]员工能力素质模型的建立及应用研究[D]. 罗梦娜.武汉理工大学 2006
本文编号：3256502
【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 问题的提出及研究背景
1.1.1 资费含义及意义
1.1.2 电信资费管理人员培训现状
1.2 研究的目的和意义
1.3 研究内容及思路
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究思路
1.4 研究方法
1.5 主要创新点
第二章 文献综述
2.1 培训及培训方案
2.1.1 培训的定义
2.1.2 培训的特点
2.1.3 培训方案的组成要素
2.1.4 培训方案设计思路
2.2 能力素质模型简介
2.2.1 能力素质模型概念及特点
2.2.2 能力素质模型的构成及表现形式
2.2.3 能力素质模型发展及应用情况
2.2.4 岗位能力素质模型
2.3 双层规划理论介绍
2.3.1 双层规划理论的产生和发展
2.3.2 双层规划的特点及主要应用
2.3.3 双层规划模型的定义
2.3.4 双层规划模型的分类
第三章 模型建立
3.1 建模准备
3.1.1 建模背景及培训需求
3.1.2 资费管理人员能力素质调研
3.1.3 调研结果汇总
3.2 构建电信资费管理岗位能力素质模型
3.2.1 问题描述
3.2.2 能力素质模型
3.3 构建培训方案设计的双层规划模型
3.3.1 问题描述
3.3.2 模型建立
3.3.3 模型最优解存在性验证
第四章 实证分析
4.1 实证模型
4.2 求解思路及方法
4.3 算例求解
第五章 结论与展望
5.1 论文主要研究内容及成果
5.2 未来研究展望
参考文献
附录
附录一:访谈提纲
附录二:调查问卷
致谢
攻读硕士期间发表的学术论文
【参考文献】：
期刊论文
[1]厘清员工培训的四大问题[J]. 程建岗. 人力资源. 2010(06)
[2]我国电信资费套餐的制定策略研究[J]. 屈雪莲. 价格理论与实践. 2010(05)
[3]对我国国有企业员工培训体系的思考[J]. 陈晓黎. 青岛远洋船员学院学报. 2010(01)
[4]企业员工培训方案设计浅析[J]. 娄继光. 山西经济管理干部学院学报. 2010(01)
[5]如何设置资费套餐[J]. 马学军,马军. 通信企业管理. 2010(03)
[6]浅谈能力素质模型在企业人力资源管理中的基本应用[J]. 王文豹. 经营管理者. 2010(02)
[7]构建以能力素质模型为核心的人力资源管理体系[J]. 王爱敏. 中国市场. 2008(40)
[8]二(双)层规划综述[J]. 王广民,万仲平,王先甲. 数学进展. 2007(05)
[9]设计一个有效的员工培训方案——是培训取得良好效果的基础[J]. 高伟. 新疆电力. 2006(04)
[10]双层规划模型及其算法研究综述[J]. 周爱民,谭春桥. 零陵学院学报. 2005(02)
博士论文
[1]电信资费形成机制的研究[D]. 侯广吉.北京邮电大学 2008
硕士论文
[1]基于双层规划模型的电信营业厅选址研究[D]. 王鹏.北京邮电大学 2010
[2]基于能力素质模型的企业员工培训方案设计[D]. 郑嵘.华东师范大学 2009
[3]D集团员工能力素质模型建立及分析[D]. 陈海涛.首都经济贸易大学 2009
[4]多下层双层线性规划的若干模型研究[D]. 胡宗国.山东科技大学 2009
[5]现代企业员工培训机制研究[D]. 李晓玥.首都经济贸易大学 2009
[6]基于双层规划模型的电信移动增值业务供应链协调研究[D]. 高宇.北京邮电大学 2009
[7]基于能力素质模型的集团客户经理分级管理体系[D]. 徐健.北京邮电大学 2008
[8]基于能力素质模型的通讯社知识型员工激励研究[D]. 马远骋.兰州大学 2007
[9]资费制定与评价模型的研究[D]. 杜明华.北京邮电大学 2007
[10]员工能力素质模型的建立及应用研究[D]. 罗梦娜.武汉理工大学 2006
本文编号：3256502
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