中国移动电子渠道营销研究

发布时间：2021-07-15 17:58

　　随着国内通信技术的迅速发展,用户对于通信的需求进一步放大。移动电话用户数近五年每年都以几千万户的量级大幅增加。电信主营业务收入也不断攀升。但随之而来的是营业网点面临的服务压力越来越大,同时营业网点的营销能力也无法满足用户日益增长的对电信业务的多样化需求。针对这些现状,电子渠道作为一种新兴渠道营销方式,其必要性和重要性越来越被运营商和广大企业、个人用户所关注。如何充分发挥电子渠道的优势,提升用户满意度,增强营销效果,成为电信运营商提升综合竞争力的重要环节。电子渠道营销是一种自助式的新型渠道营销方式。它打破了传统实体渠道营销的限制,充分借助互联网、通信技术和一些专业设备的优势,向客户提供数字化营销和服务。客户可以借助终端设备进行业务咨询与办理、服务定制、营销信息查询等自助服务。电子渠道营销满足了用户随时随地的服务要求。电子渠道作为服务和营销型渠道,其“以用户为中心”的服务理念和营销方式与营业厅等功能型实体渠道有较大差别。这种差别将对电信行业产生重要影响,进而改变电信行业现有的管理模式、渠道营销方式,甚至引起市场竞争格局的变化。我国电信运营商电子渠道营销相对于其他行业起步较早,渠道类型较为丰... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

-1中国移动渠道划分

目前中国移动已经完成了渠道基础建设电子渠道和客户经理渠道相结合的形式多样图2一3一1所示。，形成了涵盖自营实体渠道、社会渠道、、功能齐全、覆盖完善的渠道体系，如一莫几助端终自姗粼黔、、睡燕瑞鑫颧募蝙蘸蘸_甩二熬链道姗肆然汽业上厅营掌业信厅营短业上营厅网业话营厅电自自自答答答营营营业业业厅厅厅自自自助助助营营营业业业厅厅厅指指指定定定专专专营营营店店店特特特约约约代代代理理理点点点实体渠道势爹攫道rl之 11jl诬11性称.11沮.11绍毛。弃匕一一__一一一_一-一一一子L一一一__~一图2一3一1中国移动渠道划分2.3.2.中国移动各类型渠道特征分析 2.3.2.1.实体渠道实体渠道是指具备固定营业场所，向用户提供业务咨询的实体网点。例如营业厅等。从实体渠道的经营主体角度，营渠道和社会渠道。如图2一3一2所示:、业务办理和客户服务实体渠道可以分为:自中国移动电子渠道营销研究

网上受理记录常见问题图3一4一l中国联通网上营业厅3.4.2.中国电信电子渠道介绍中国电信的电子渠道分为:网上营业厅、客服热线、掌上营业厅和自助终端四大类电子渠道。其中，掌上营业厅渠道整合了短信渠道和场叭P渠道。中国电信已经建立起以中国电信网上营业厅为核心的电子渠道，用户登录后可以实现产品浏览、自助服务、手机购买等主要功能。如图3一4一2所:中国移动电子渠道营销研究

【参考文献】：
期刊论文
[1]电子渠道渐活跃 一体化将成趋势[J]. 姚远.  通信世界. 2008(35)
[2]商业银行个人客户对服务渠道的偏好[J]. 郑军.  金融论坛. 2007(08)
[3]“电子银行”业务弱点及竞争招术[J]. 杨晓宁.  时代金融. 2005(03)
[4]善用多种渠道,实现高效覆盖——探讨中国电信营销渠道建设问题[J]. 蔡德勒.  信息网络. 2004(05)



本文编号：3286191