阿勒泰电信客户网络维护体系建设研究

发布时间：2021-08-26 23:37

　　随着电信竞争的变化和中国电信提出的电信转型的要求,中国电信所经营的业务发生了较大的变化,而面对着中国电信两大品牌我的E家和商务领航以及各种建立在宽带基础上的全球眼、WIFI、ITV、VPN业务,本地网内传统的以客户端线路维护为基础的客户网络终端维护人员的业务管理模式、员工技能要求发生了巨大的变化,传统的按照薪酬方式、激励办法已经不能适应转型的要求。论文首先通过在阿勒泰本地网进行客户网络维护调查中发现存在的问题,通过问题查找客户网络维护能力低下的原因；其次提出客户网络维护服务模型,针对性提出客户网络维护重点工作方向；第三通过排队论理论知识,确定本地网客户网络维护人员编制；第四通过JIT准时服务理论的阐述,在客户网络维护系统中部署JIT准时服务支撑系统实现服务流程快速高效运行；第五通过建立本地网客户网络服务考核指标体系,完成阿勒泰本地网工时池方式薪酬制度建立,并推广验证；最后在本地网推广质量控制QC小组活动激发员工的积极性和创造性,改进服务质量,提高效率,并以本地网QC小组活动案例说明QC小组活动在客户网络维护体系建设中的重要性。通过以上工作的实施,阿勒泰电信客户网络维护转型能力初步显现,... 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：100 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

阿勒泰10000号2009年全年投诉分类情况

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本文编号：3365186