构建客户维度为主线的电信企业多维度预算管理体系研究

发布时间：2024-01-15 09:38

　　第三次电信重组形成了中国移动、中国电信、中国联通三家全业务运营企业,2009年,我国步入了3G和全业务运营的时代。三大运营商在固网和移动市场上相互进入,用户结构日趋均衡,竞争格局进一步改变。同时,由于技术的革新和三网融合趋势凸显,除了基础业务的需求,未来数据业务和增殖业务的需求将成为电信企业客户需求的重点。2G时代的竞争关键是网络质量和资费水平,而在3G时代,客户服务成为至关重要的竞争因素。竞争格局的改变要求在管理思路上的转变,为此各大电信运营商纷纷进行以客户为导向的战略转型,并提出构建以客户维度为主线的多维度预算管理体系的管理思路。 全面预算管理是现代企业管理的重要组成部分,是企业实现经营目标、实施战略管理的重要手段。多维度全面预算是全面预算管理的扩展和延伸,多维度贯穿于全面预算的整个过程和整个预算体系,不同的企业在编制多维度全面预算体系时可以根据企业的经营特征设置不同的维度,考虑以不同的维度作为重点或者主线,而基于电信企业的行业特点和经营模式的转变,建立以客户维度为主线的多维度预算管理体系存在必要性。 本文运用理论与实践相结合的研究方法提出问题、分析问题并解决问题。基于全面预算、多...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

本文编号：3878568